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相关度 学位年度 被引 下载 发表时间 CNKI为你找到相关结果

企业高管政治关联影响技术创新的作用机理研究  CNKI文献

全球范围内,企业政治关联现象十分普遍。尤其中国处于经济转型进程中,政治关联情况更是非常凸显。企业高管建立政治关联对企业自身有何影响一直是商界、学界、政界关注的焦点。特别是,政治关联对企业绩效的影响引起国...

罗明新 导师:马钦海 东北大学 2014-04-01 博士论文

关键词: 政治关联 / 技术创新 / 研发投资 / 创新绩效

下载(1247)| 被引(12)

中国电信企业战略转型研究  CNKI文献

进入新世纪以来,信息通信技术进步日新月异。电信技术、业务移动化、宽带化、IP化以及多媒体化的趋势越来越明显,电信业正面临深刻的变革。加强技术、业务的创新,推进电信企业转型,既是全球信息通信业发展的必然趋势,...

田宇 导师:马钦海 东北大学 2010-06-01 博士论文

关键词: 电信企业 / 战略转型 / 业务转型、网络与技术转型 / 组织转型

下载(2637)| 被引(39)

中国情境下工作嵌入对离职的作用机制研究  CNKI文献

伴随着技术和商业环境的快速改变,知识成为决定企业占据核心优势、取得市场成功和积聚财富的首要因素。作为知识载体和创新主体的“人”,便成为企业间竞相争夺的稀缺资源。如何吸引、留住和激励具备胜任力的员工,成为...

杨春江 导师:马钦海 东北大学 2013-07-01 博士论文

关键词: 中国情境 / 工作嵌入 / 离职 / 组织公平

下载(671)| 被引(5)

服务导向、情绪劳动与顾客价值共创行为间的多层次、多观点...  CNKI文献

随着接待业市场竞争的不断加剧,接待服务企业建立核心优势的关键在于使顾客获得惊喜的体验,提升顾客满意度和忠诚度,最终赢得和留住顾客。接待服务企业提升上述顾客绩效,取得竞争优势的最大机会在于是否能够为顾客提供...

杨勇 导师:马钦海 东北大学 2014-04-01 博士论文

关键词: 服务导向 / 情绪劳动 / 顾客价值共创行为 / 工作动机

下载(963)| 被引(2)

沈阳棋盘山文化旅游服务战略研究  CNKI文献

随着旅游消费需求的变化,国内旅游市场竞争日趋激烈,沈阳棋盘山风景区作为传统景区受到新兴文化产业园区带来的冲击和挑战加剧。本文以沈阳棋盘山风景区经营单位——沈阳棋盘山文化产业集团为研究对象,对企业文化旅游...

王晨 导师:马钦海 东北大学 2013-11-25 硕士论文

关键词: 旅游 / 文化 / 服务 / 战略

下载(300)| 被引(4)

“80后”员工主动性人格、主观幸福感与组织承诺的关系的实...  CNKI文献

在知识经济时代,组织只有一项真正的资源——人。高承诺度的员工有着无法取代的地位,而企业的发展不再是仅仅依靠市场、技术、资本的积累。然而,在“80后”员工群体逐渐成为企业发展的主力军的今天,依然存在许多组织的...

勇晨 导师:马钦海 东北大学 2013-06-01 硕士论文

关键词: 主动性人格 / 主观幸福感 / 组织承诺 / 80后

下载(409)| 被引(4)

问题顾客引发的服务失败与补救研究  CNKI文献

顾客不当行为在服务消费领域普遍存在,不仅对服务员工和同属顾客产生负面影响,还会给服务企业带来直接和间接的经济损失。对服务企业而言,顾客不当行为难以管理,容易被服务企业所忽视;对同属顾客而言,问题顾客的不当...

范广伟 导师:马钦海 东北大学 2014-09-01 博士论文

关键词: 问题顾客 / 顾客不当行为 / 服务失败 / 服务补救

下载(439)| 被引(1)

网络服务场景对顾客在线行为意向的作用机制研究  CNKI文献

随着消费者网络消费观念的逐渐普及,加之网络购物技术、物流以及网络支付等条件的日益改善,消费者的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店,网络购物市场获得了长足的发展。体验经济时代背景下网络体验营销...

李慢 导师:马钦海 东北大学 2016-03-01 博士论文

关键词: 网络体验营销 / 网络服务场景 / 在线行为意向 / 支配度

下载(460)| 被引(2)

情绪劳动对组织公民行为的影响机理研究  CNKI文献

随着国民经济的迅猛发展,服务业已经成为我国经济发展中的重中之重。服务型企业为了创造更高的顾客体验和企业绩效,更加关注传递服务的载体——员工的情绪和行为的问题。关于员工情绪和行为的研究,学者们主要聚焦于情...

张俊秀 导师:马钦海 东北大学 2014-06-01 硕士论文

关键词: 情绪劳动 / 组织公民行为 / 服务氛围 / 心理资本

下载(277)| 被引(2)

团队旅游中的顾客间互动对顾客公民行为影响的实证研究  CNKI文献

旅游业在服务业中占有非常重要的地位,并且具有较高的人际互动的特点,尤其是旅游业中的团队旅游,顾客间互动的发生更加频繁,而顾客间互动是影响顾客满意、顾客行为的重要因素之一,互动的结果直接关系到旅行社的经营效...

赵璇 导师:马钦海 东北大学 2013-06-01 硕士论文

关键词: 顾客间互动 / 社会情感性支持 / 顾客满意 / 顾客公民行为

下载(395)| 被引(3)

感知服务质量的影响因素及面向改进的测量方法研究  CNKI文献

随着产业结构的不断升级和经济全球化,我国服务业面临重大的挑战,不少服务企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善市场竞争力,但从总体上看,我国服务企业的服务质量水平普遍较低。究其原因,除措施不得力外,对服...

徐娴英 导师:马钦海 东北大学 2010-12-01 博士论文

关键词: 感知服务质量 / 影响因素 / 测量方法 / 服务期望

下载(1041)| 被引(9)

服务消费中顾客不当行为研究  CNKI文献

服务业和社会公共服务事业在当今社会中具有越来越重要的作用。近年来,中国对服务业及社会服务事业的发展非常重视,在商贸、旅游餐饮、金融保险、交通运输、邮电通信、电子内容提供、政府服务等方面有了长足发展。服务...

刘汝萍 导师:马钦海 东北大学 2010-05-01 博士论文

关键词: 顾客不当行为 / 社会规范 / 顾客道德信念 / 关系质量

下载(1600)| 被引(8)

个人网上银行服务质量评价指标体系研究  CNKI文献

伴随改革开放,中国银行业快速发展,对外开放的进程不断加快,竞争也日趋加剧。近年来,网上银行以其低成本、高效率的明显优势在世界范围内受到了极大的关注并得到了充分的发展,个人网上银行也以其强劲的态势发展着,但我...

徐玲 导师:马钦海 东北大学 2010-06-01 硕士论文

关键词: 服务质量 / 个人网上银行 / 评价指标体系 / Kano模型

下载(550)| 被引(12)

员工主动性人格对情绪劳动的作用机制研究  CNKI文献

服务企业对服务质量的重视程度的提高,使得企业将服务质量视为企业核心竞争力的重要来源,不断创造顾客惊喜,赢得顾客忠诚。一线服务员工与顾客服务接触中的互动是服务传递的关键因素,员工的服务意识对服务质量起着重要...

靳家凤 导师:马钦海 东北大学 2014-06-01 硕士论文

关键词: 主动性人格 / 个人服务导向 / 情绪劳动 / 服务型领导

下载(246)| 被引(1)

顾客心理契约违背作用机理及影响因素分析  CNKI文献

社会中的交易都是通过契约完成的,契约在解释社会、经济、法律与政治等问题上发挥着重要的作用。由于现代经济生活与社会生活中,社会与技术的复杂性,人们所面对和接受的契约,在数量上与形式上,较以往的社会有很大的差...

赵鑫 导师:马钦海 东北大学 2012-07-01 博士论文

关键词: 心理契约 / 心理契约违背 / 信任 / 满意

下载(377)| 被引(4)

东软SN软件外包项目风险控制研究  CNKI文献

软件外包项目是软件公司将其一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发,以达到降低软件开发成本的目的。东软集团股份有限公司软件外包项目,以国内人力资源成本相对较低的优势,吸...

张亮 导师:马钦海 东北大学 2014-12-22 硕士论文

关键词: 软件外包 / 风险管理 / 风险控制

下载(72)| 被引(4)

服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析  CNKI文献

随着服务经济时代的到来,服务企业面临着愈加激烈的竞争环境,每个企业都在寻求保持长盛不衰的方法。忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,是企业产生价值和收益的源泉,是企业获取利润和持续成长的基石。因此,20世纪90年...

李艺 导师:马钦海 东北大学 2005-02-20 硕士论文

关键词: 服务产品 / 顾客忠诚 / 顾客满意 / 调节因素

下载(1791)| 被引(17)

团队情绪智力与绩效的作用机制研究  CNKI文献

进入21世纪,人类社会从后工业时代进入知识经济时代,组织的联盟化、全球化以及设计过程、生产过程、流通过程的一体化等已成为21世纪全球知识经济时代企业发展的重要特征。为应对日益复杂多变的市场外部环境,越来越多...

梅占军 导师:马钦海 东北大学 2017-09-01 博士论文

关键词: 团队情绪智力 / 员工情绪智力 / 员工绩效 / 员工-团队情绪相容感知

下载(298)| 被引(0)

基于技术接受模型的消费者团购行为影响因素研究  CNKI文献

2010年,Groupon网站的迅速成长使网络团购这一新兴网络购物形式成为互联网新热点。Groupon引领了团购2.0时代,继而中国市场出现很多模仿Groupon模式的团购网站,提供团购的商业平台。中国团购市场发展蓬勃,国内的团购网...

王海莉 导师:马钦海 东北大学 2012-06-01 硕士论文

关键词: 网络团购 / 技术接受模型 / 行为 / 影响因素

下载(354)| 被引(3)

基于DEA的中国服务业效率研究  CNKI文献

服务业亦称第三产业,其发展水平是衡量国家或区域经济发展水平的重要标志。自1985年我国开始对服务业进行生产核算以来,我国服务业有了迅猛的发展。但由于我国长期强调外延发展、重视规模而忽略效率,掩盖了服务业内部...

符静 导师:马钦海 东北大学 2007-07-02 硕士论文

关键词: 服务业 / 效率 / 技术效率 / 数据包络分析(DEA)

下载(490)| 被引(14)

热门学科

时间的形状