基于顾客价值的企业市场创新研究  CNKI文献

进入21世纪,市场上的产品极大丰富、顾客搜索成本有限、态度日益挑剔,仅仅依靠提供比竞争对手更高品质的产品和更有吸引力的价格就可以取胜的时代一去不复返了,剧烈的市场竞争迫使企业不断寻求获得竞争优势的新方法。...

成韵 导师:刁兆峰 武汉理工大学 2010-04-16 博士论文

汽车4S店服务质量及其评价方法研究  CNKI文献

本文从我国汽车4S店现存服务质量问题入手,引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链,分析汽车4S店服务特点和服务质量测评指标体系;利用层次分析法和多层模糊综合评价理论,构建汽车4S店服务质量评价方法;并通过实例...

成韵 《信息系统工程》 2010年03期 期刊

零售业价值链的整合与竞争力的提升  CNKI文献

一、我国零售业的现状零售业是快速流通消费品FMCG的主要流通渠道,是拉动日常消费品生产、分销和相关服务行业的前沿行业,在我国国民经济中一直起着举足轻重的作用。目前,我国零售业呈现出了许多新的特征。(一)零售业...

王海斌 成韵 《统计与决策》 2004年02期 期刊

我国零售企业的整合营销研究  CNKI文献

零售业是消费品分销的最终渠道环节，是拉动日常消费品生产、分销和相关服务行业的前沿行业，在我国国民经济中起着举足轻重的作用。 近几年来，我国零售企业的规模实力和经营水平有了很大提高，现存以...

成韵 导师:王海斌 武汉理工大学 2003-11-01 硕士论文