控股股东卷入、两权偏离与营销战略风格——基于第二类代理... CNKI文献
营销战略风格的激进或保守与公司治理因素有怎样的内在联系?营销战略风格如何影响公司未来业绩?本文从第二类代理问题和终极控制权理论出发,通过理论分析和基于上市公司数据的实证检验发现:(1)控股股东卷入程度越低、...
服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响 CNKI文献
在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式)。本研究考察了这两种不同的选项呈现方式...
放纵物指可以提供即时满足感但隐含着长期或延迟害处的一类事物,选择这类事物常意味着自我放纵;而自律物则指可以最大化长期效用但短期给予的满足感缺乏吸引力的一类事物,选择这类事物常意味着成功的自我控制。本文首...
服务保证对顾客满意预期及行为倾向的影响——风险感知与价... CNKI文献
本文旨在研究服务保证作用于顾客心理和行为反应的机制。为此构建了一个以服务保证五个特征为前因、以风险感知和服务价值感知为媒介、以顾客预期满意、购买倾向及公司信任倾向为结果的结构方程模型。针对国内餐饮服务...
促销活动效果比较研究——诱因类型、获得时机和条件限制对... CNKI文献
本文按照促销诱因类型、诱因获得时机、有无条件限制等三个基准将促销分为八种不同的类型,按照促销目的的不同,将促销效果细分为"销售导向效果"和"沟通导向效果",并利用实验法分析了不同类型的促...
网络口碑信息对消费者购买决策的影响：一个实验研究 CNKI文献
本文通过实验法考察了网络口碑信息对消费者购买决策的影响,就网络口碑的影响力在口碑信息类型、传播方向和产品涉入度不同的情况下会表现出哪些差异等问题作了分析。实验结果支持了所提出的6项假设,网络口碑信息对于...
企业声誉、行业普及率与服务保证有效性——消费者响应视角... CNKI文献
实施服务保证有助于吸引新顾客,同时也意味着企业要面临较大的赔偿压力和成本投入,因此明确服务保证发挥积极作用的外部条件至关重要。本研究通过以旅游服务为行业背景的情境模拟实验发现:(1)相对于不具备良好声誉的企...
服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的... CNKI文献
通过将顾客满意和替代者吸引力看作是调节转换成本与忠诚之间关系的变量,考察了当满意度和替代者吸引力都不同时,转换成本对忠诚的直接影响效果会发生哪些变化的问题。通过对来自于网络宽带服务业的数据进行分析,结果...
服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪感染视角下的... CNKI文献
本研究通过以银行服务为背景的实证分析考察了服务接触中的员工沟通行为对顾客情感和行为反应的影响。分析结果显示,服务接触中,员工不当的语言沟通可能诱发顾客的消极情绪;举止体态和辅助语言等非语言沟通因素对于顾...
近年来在互联网等新技术的推动下,定制化战略开始在众多行业迅速普及,越来越多的国内企业也加入到定制化行列当中。在这一背景下,关于定制化的研究也日益受到学界的关注。本文围绕产品定制化购买情境下的消费者决策问...
服务交易关系与使用程度对转换成本和顾客保留的影响 CNKI文献
通过对来自互联网接入和信用卡服务行业的447个消费者样本进行基于结构方程模型的数据分析,考察服务使用程度、转换成本与顾客保留之间的关系,并探讨服务交易关系类型对服务使用程度→转换成本→顾客保留路径的调节作...
服务保证是企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明。自上世纪90年代以来,服务保证已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本文首先回顾了国内外的服务保证研究,介绍了相关研究...
把握了关键的瞬间以及消费者产生的"瞬间需求",品牌就具备了伺机而动、精准介入的基础,营销活动的效果也会大大提高。移动互联时代,品牌如何"融入"消费者生活?答案也许是:把握消费者的"瞬间...
让消费者积8个章，还是积10个章换一个礼品好？在设计积章卡的时候，要不要设计一个阶段性的目标？比如，一个总共能够积10个章的积分卡，当消费者积完了5个的时候，就可以兑换部分奖品，还是必须要积满10个章才能兑换...
金立印 文汇报 2014-10-14 报纸
节能、环保和可持续发展是全球关注的热点问题。无论是国家在产业层面的政策导向，还是企业组织在市场层面的产品创新，或是民众百姓在消费层面的购买选择，“绿色”、“低碳”已经成为一种“潮流”。$$ 通过绿...
金立印 第一财经日报 2010-08-31 报纸
