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    CNKI为你找到相关结果

    网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究  CNKI文献

    随着电子商务的发展,网络服务场景日益受到学者和实务人士的重视。基于S-OR范式、流体验理论和调节定向理论相关研究成果,从顾客在线购物体验的视角构建网络服务场景对顾客在线行为意向的作用模型。收集416名网购者的...

    李慢 马钦海... 《管理科学》 2014年04期 期刊

    关键词: 网络服务场景 / 流体验 / 在线行为意向 / 调节定向

    下载(2187)| 被引(53)

    情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究  CNKI文献

    顾客价值共创行为对形成竞争对手模仿壁垒,提升组织绩效有重要影响,目前该理论以思辨研究和案例研究为主。本研究共收集321份有效员工-顾客配对样本,旨在以定量研究方式揭示情绪劳动策略与顾客价值创造行为间的作用机...

    杨勇 马钦海... 《管理工程学报》 2017年02期 期刊

    关键词: 情绪劳动 / 顾客价值共创行为 / 顾客认同 / 情绪价值

    下载(1467)| 被引(19)

    服务场景研究回顾与展望  CNKI文献

    服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总结了服务场景...

    李慢 马钦海... 《外国经济与管理》 2013年04期 期刊

    关键词: 服务场景 / 服务环境 / 顾客心理 / 顾客行为

    下载(2130)| 被引(39)

    SPOC中课堂互动对学生参与度的作用机制  CNKI文献

    以技术接受模型(TAM)和信息系统持续使用理论为基础,构建了课堂互动对学生参与度的作用模型。在某高校SPOC平台收集数据,利用AMOS软件分析验证理论模型和假说。结果表明:SPOC学习中课堂互动显著正向影响感知有用性和感...

    郭晓宇 郭志... 《实验技术与管理》 2019年06期 期刊

    关键词: SPOC / 课堂互动 / 学生参与度 / 满意度

    下载(487)| 被引(3)

    服务场景中社会要素与顾客行为意愿间的关系  CNKI文献

    服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要的影响。服务场景中的社会性要素往往能够使置身其中的顾客产生正面的情绪或是较高的感知服务质量,本研究引入了场景印象和消费者的自我一致性以深入探讨服...

    李慢 马钦海... 《经济管理》 2014年02期 期刊

    关键词: 服务场景 / 社会要素 / 场景印象 / 自我一致性

    下载(1204)| 被引(14)

    网络服务场景对顾客行为意向的作用机理研究:初始信任的视角  CNKI文献

    在初始信任阶段,顾客首次接触该网络商店,没有以往的交互经验可循,网络商店是顾客同企业交流最直接、最便利的平台,网络服务场景则成为初始网络信任构建的关键驱动因素。文章在S-O-R模型的基础上建立了一个非递归模型...

    李慢 马钦海... 《营销科学学报》 2014年02期 期刊

    关键词: 网络服务场景 / 初始网络信任 / 感知风险 / 行为意向

    下载(479)| 被引(19)

    网络服务场景对顾客在线行为意向的作用机制研究  CNKI文献

    随着消费者网络消费观念的逐渐普及,加之网络购物技术、物流以及网络支付等条件的日益改善,消费者的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店,网络购物市场获得了长足的发展。体验经济时代背景下网络体验营销...

    李慢 导师:马钦海 东北大学 2016-03-01 博士论文

    关键词: 网络体验营销 / 网络服务场景 / 在线行为意向 / 支配度

    下载(429)| 被引(2)

    服务场景中象征要素对顾客行为意愿的影响  CNKI文献

    从场景印象和顾客自我一致性的角度,深入探讨服务场景中的象征因素对顾客行为意向的作用机理。实证研究结果表明:服务场景中的象征因素有助于顾客形成良好的场景印象,而场景印象显著积极影响顾客的情绪、感知服务质量...

    李慢 马钦海... 《技术经济》 2013年05期 期刊

    关键词: 服务场景 / 象征因素 / 场景印象 / 自我一致性

    下载(554)| 被引(5)

    服务场景中社会线索对顾客场所依恋的影响  CNKI文献

    基于刺激-机体-响应(SOR)模型和场所依恋理论,采用网络问卷调查方法收集数据,利用AMOS统计软件对服务场景中的社会线索同场所依恋之间的关系进行了研究.结果表明:服务场景中的社会线索显著正向影响顾客的认同感、归属...

    李慢 马钦海... 《东北大学学报(自然科学版)》 2014年04期 期刊

    关键词: 服务场景 / 社会线索 / 社会支持感 / 认同感

    下载(480)| 被引(5)

    顾客资源如何影响共创中的顾客价值——互动的多重中介作用  CNKI文献

    与顾客共创价值是现代企业取得竞争优势的重要手段和方法。顾客作为价值的主要创造者,可以通过互动与企业进行沟通和交流,承担本来由企业完成的价值创造任务。本研究从资源理论和互动模式的角度探讨顾客参与价值共创的...

    肖萌 马钦海... 《营销科学学报》 2017年03期 期刊

    关键词: 价值共创 / 顾客资源 / 顾客价值 / 适应性互动

    下载(176)| 被引(3)

    网络服务场景中的优势度情绪:一个有中介的调节模型  CNKI文献

    网络商店环境是电商企业接触在线顾客的"第一线",是吸引和保留顾客的重要营销工具。由于网络设计的低成本、易操作和多样性,网络服务场景对顾客行为的影响受到越来越多研究者和实践者的重视。以S-O-R模型为...

    李慢 张跃先... 《南大商学评论》 2018年01期 期刊

    关键词: 网络服务场景 / 优势度情绪 / 产品涉入度 / 在线行为意向

    下载(80)| 被引(1)

    顾客惊喜和顾客满意带来什么忠诚?——动态视角下的观点  CNKI文献

    顾客惊喜被认为是驱动顾客忠诚的关键要素,然而有关的研究往往是在静态条件下考察的。在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,动态考察顾客惊喜和顾客满意对顾客忠诚的影响将在很大程度上丰富和拓展现有的...

    张跃先 李慢... 《南大商学评论》 2017年02期 期刊

    关键词: 顾客惊喜 / 顾客满意 / 态度忠诚 / 行为忠诚

    下载(82)| 被引(3)

    网络购物中顾客共创价值的启动机制研究  CNKI文献

    基于服务主导逻辑,从顾客契合视角构建网络服务场景对在线顾客共创价值的作用机制模型。收集398名网购者的数据,利用结构方程模型验证假说。结果表明:网络服务场景显著正向影响顾客契合,顾客契合正向预测共创价值。研...

    李慢 郭晓宇 《商场现代化》 2020年04期 期刊

    关键词: 网络服务场景 / 共创价值 / 顾客契合 / 服务主导逻辑

    下载(60)| 被引(0)

    计算机技术在企业信息化管理中的应用探析  CNKI文献

    计算机技术对于社会各个行业的促进作用是不可估量的,同时随着大数据的不断发展,计算机技术也将得到更深入的发展。本研究阐述了计算机信息化管理对企业的重要意义,挖掘计算机技术在企业信息化建设中的不足,有针对性地...

    郭晓宇 李慢 《商场现代化》 2020年09期 期刊

    关键词: 计算机网络技术 / 企业管理 / 信息化建设

    下载(46)| 被引(0)

    服务场景中的社会线索与顾客行为意愿的关系研究  CNKI文献

    服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要的影响。以往对服务场景的研究多集中在物理性线索的作用和影响,但是随着人们的消费需求由理性向感性转移,社会性线索的影响越来越重要。服务场景中社会性...

    李慢 导师:赵晓煜 东北大学 2011-05-01 硕士论文

    关键词: 社会线索 / 场景印象 / 自我一致性 / 行为意愿

    下载(292)| 被引(0)

    购物网站中的社会线索与顾客行为意向的关系研究  CNKI文献

    网络购物由于缺少面对面的沟通和互动而被认为缺乏人际温暖,通过在购物网站中植入情感和社会线索,可能会对顾客的心理和行为产生积极的影响。基于社会临场感理论,采用实验法研究了在购物网站中植入印象型(带有特定社会...

    赵晓煜 曹忠鹏... 第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集 2010-11-13 中国会议

    关键词: 网络购物 / 社会线索 / 社会临场感 / 顾客体验

    下载(332)| 被引(3)

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