全  文

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号

全  文

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号
设置
  • 关闭历史记录
  • 打开历史纪录
  • 清除历史记录
发文数量
被引数量
学者研究热点:
    引用
    筛选:
    文献类型 文献类型
    学科分类 学科分类
    发表年度 发表年度
    基金 基金
    研究层次 研究层次
    排序:
    显示:
    CNKI为你找到相关结果

    网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究  CNKI文献

    随着电子商务的发展,网络服务场景日益受到学者和实务人士的重视。基于S-OR范式、流体验理论和调节定向理论相关研究成果,从顾客在线购物体验的视角构建网络服务场景对顾客在线行为意向的作用模型。收集416名网购者的...

    李慢 马钦海... 《管理科学》 2014年04期 期刊

    关键词: 网络服务场景 / 流体验 / 在线行为意向 / 调节定向

    下载(2219)| 被引(53)

    政治关联与企业技术创新绩效——研发投资的中介作用研究  CNKI文献

    现有文献忽视的一个重要问题是:企业高管政治关联是否通过企业内部资源配置从而影响了技术创新绩效?依据高阶理论和资源基础观,实证检验了高管政治关联对企业技术创新绩效的影响及其作用机制。采用中国创业板上市公司...

    罗明新 马钦海... 《科学学研究》 2013年06期 期刊

    关键词: 政治关联 / 创新绩效 / 研发投资 / 高阶理论

    下载(6743)| 被引(282)

    情绪劳动策略与顾客忠诚:顾客认同和情绪价值的多重中介作用  CNKI文献

    目前情绪劳动理论研究主要聚焦对接触顾客员工的影响,较少涉及如何影响顾客绩效。本研究以关系营销理论为基础,试图揭示三种情绪劳动策略与顾客忠诚之间的作用机制。研究结果表明:深层表演显著正向影响顾客忠诚;真实表...

    杨勇 马钦海... 《管理评论》 2015年04期 期刊

    关键词: 情绪劳动策略 / 顾客认同 / 情绪价值 / 顾客忠诚

    下载(2352)| 被引(31)

    多观点情绪劳动对顾客价值共创行为的作用路径研究  CNKI文献

    本文聚焦我国文化背景,集成情绪劳动三个观点,即侧重内心状态观点(情绪失调、情绪和谐)、心理加工观点(表层表演、深层表演)和行为表达观点(伪装情绪表达、抑制情绪表达和真实情绪表达),探讨三种观点之间及是否经顾客...

    杨勇 马钦海... 《管理评论》 2015年10期 期刊

    情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究  CNKI文献

    顾客价值共创行为对形成竞争对手模仿壁垒,提升组织绩效有重要影响,目前该理论以思辨研究和案例研究为主。本研究共收集321份有效员工-顾客配对样本,旨在以定量研究方式揭示情绪劳动策略与顾客价值创造行为间的作用机...

    杨勇 马钦海... 《管理工程学报》 2017年02期 期刊

    关键词: 情绪劳动 / 顾客价值共创行为 / 顾客认同 / 情绪价值

    下载(1493)| 被引(19)

    基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究  CNKI文献

    通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人...

    张跃先 马钦海... 《管理学报》 2017年04期 期刊

    关键词: 消费者幸福感 / 构念开发 / 扎根理论

    下载(1423)| 被引(13)

    探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客...  CNKI文献

    已有顾客不文明行为的前因研究只关注了心理契约的员工责任违背对顾客不文明行为的影响,心理契约的顾客责任如何对顾客不文明行为产生影响以及员工责任与顾客责任对顾客不文明行为的影响是否存在差异却不得而知。基于...

    刘汝萍 范广伟... 《管理评论》 2019年08期 期刊

    关键词: 顾客不文明行为 / 顾客心理契约 / 一线员工 / 满意

    下载(732)| 被引(6)

    服务场景研究回顾与展望  CNKI文献

    服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总结了服务场景...

    李慢 马钦海... 《外国经济与管理》 2013年04期 期刊

    关键词: 服务场景 / 服务环境 / 顾客心理 / 顾客行为

    下载(2164)| 被引(41)

    C2C环境下顾客初始信任的影响机制研究:网上购物经验的调节...  CNKI文献

    本文基于网上购物经验不同的顾客,运用实证研究探讨了C2C环境下顾客初始信任的影响机制。结果表明,感知产品、感知信用评分和感知客户评论均显著影响顾客初始信任;网上购物经验显著调节感知产品和感知信用评分对顾客初...

    马钦海 赵佳... 《管理评论》 2012年07期 期刊

    关键词: 感知信用评分 / 感知客户评论 / 感知产品 / 初始信任

    下载(1832)| 被引(90)

    基于知识超网络的科技创新团队的组建方法  CNKI文献

    针对目前科技创新团队组建过程中度量知识相似度主观性大的缺点,提出利用超网络从微观知识角度定量计算,合理组建科技创新团队的方法。首先,建立科技创新团队的知识超网络,将团队需要的知识和候选人员的知识用知识元向...

    孙薇 马钦海... 《科学学与科学技术管理》 2013年08期 期刊

    关键词: 知识超网络 / 创新团队 / 人员选择 / 多目标

    下载(662)| 被引(27)

    基于感知不确定性和顾客类型交互作用的网上免费赠品与顾客...  CNKI文献

    基于顾客惊喜情绪评价,探讨了网上商家提供免费赠品对顾客惊喜的影响,考察了感知不确定性和顾客类型的调节作用。研究结果表明,感知有用性、感知质量、感知独特性和感知一致性显著且正向影响顾客惊喜,而感知成本对顾客...

    张跃先 马钦海... 《管理学报》 2019年01期 期刊

    关键词: 免费赠品促销 / 顾客惊喜 / 感知不确定性 / 顾客类型

    下载(1099)| 被引(5)

    职业嵌入的理论发展及阶段特征评述  CNKI文献

    在分析职业嵌入的内涵、结构、各维度内容的基础上,辨析了其与相似组织行为学构念的关联,并讨论了职业嵌入的两类测量工具,对现有相关研究做了总结和评述;然后,基于职业生涯理论,讨论了员工在各阶段的嵌入特征。此外,...

    逯野 马钦海... 《管理学报》 2017年10期 期刊

    关键词: 职业嵌入 / 工作嵌入 / 职业生涯 / 离职

    下载(630)| 被引(10)

    一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的影响研究  CNKI文献

    从一线员工、实施不当行为顾客和同属顾客三者互动角度出发,考察一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的感知服务质量与忠诚的影响,并检验同属顾客感知道义公平的中介作用以及顾客不当行为类型的调节作用。采用问...

    刘汝萍 范广伟... 《管理学报》 2018年01期 期刊

    关键词: 顾客不当行为 / 一线员工 / 同属顾客 / 道义公平

    下载(784)| 被引(8)

    顾客资源对价值共创能力的影响机制——资源整合的中介作用  CNKI文献

    从资源理论的角度出发,探讨了顾客资源对顾客价值共创能力的作用机理,分析了资源整合在其中的中介作用以及自我效能感的调节作用。利用对442名团队游客的调查数据,采用结构方程模型方法检验了研究假设。结果表明:在价...

    肖萌 马钦海 《技术经济》 2017年09期 期刊

    关键词: 顾客资源 / 价值共创 / 资源整合 / 顾客参与

    下载(672)| 被引(12)

    从留职视角预测离职:工作嵌入研究述评  CNKI文献

    工作嵌入作为源于映像理论和离职"展开"模型的一个新构念,为员工留职提供了更广阔的解释空间,并展示了预测离职的一个新视角。本文通过文献梳理,从三个方面对国内外工作嵌入研究的最新进展进行了综述:工作嵌...

    杨春江 马钦海... 《南开管理评论》 2010年02期 期刊

    关键词: 工作嵌入 / 离职 / 映像理论 / 震撼

    下载(4785)| 被引(198)

    自主动机、服务型领导力对情绪劳动的多层次作用机制:一个有...  CNKI文献

    情绪劳动作为服务员工的一种"特殊劳动形式",对员工身心健康和顾客绩效都有重要影响。本研究从工作投入视角探讨服务型领导力和自主动机对情绪劳动的多层次作用机理。通过对93管理者和586名员工的多阶段调研...

    刘喆 杨勇... 《管理工程学报》 2018年03期 期刊

    关键词: 自主动机 / 服务型领导力 / 工作投入 / 情绪劳动

    下载(1154)| 被引(5)

    顾客对同属顾客不当行为反应类型及其差异研究  CNKI文献

    运用量表开发技术,探究顾客对同属顾客不当行为反应的结构与内容及其在顾客不当行为类型和人口统计特征上的差异。在文献回顾的基础上,结合深度访谈及开放式问卷调查的结果编制量表。应用SPSS 17.0和AMOS 7.0软件,对2...

    范广伟 刘汝萍... 《管理学报》 2013年09期 期刊

    关键词: 顾客不当行为 / 同属顾客 / 顾客反应

    下载(664)| 被引(18)

    基于期望视角的感知服务质量与顾客满意度区别研究  CNKI文献

    从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为...

    徐娴英 马钦海 《数理统计与管理》 2012年05期 期刊

    关键词: 期望 / 感知服务质量 / 顾客满意度

    下载(1699)| 被引(49)

    顾客资源对顾客价值共创行为的影响研究——感知控制和主观...  CNKI文献

    从资源理论出发,探讨两类顾客资源通过共创态度对不同顾客价值共创行为的影响,以及顾客的感知控制和主观规范在影响过程中的调节作用。通过对580名装修顾客的调查,采用结构方程模型方法,对假设进行检验。研究结果表明...

    肖萌 马钦海 《东北大学学报(社会科学版)》 2019年02期 期刊

    关键词: 顾客资源 / 价值共创行为 / 共创态度 / 感知控制

    下载(1274)| 被引(7)

    顾客能力对共创价值的作用路径  CNKI文献

    从顾客能力的角度,研究了共创价值的形成机理。基于对380名中国消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型进行实证分析。结果表明:顾客能力与顾客参与显著相关;顾客参与对共创价值和顾客信任具有促进作用;顾客信任对共创...

    谭国威 马钦海 《技术经济》 2017年06期 期刊

    关键词: 顾客能力 / 顾客参与 / 共创价值 / 顾客偏好

    下载(365)| 被引(11)

    学术研究指数分析(近十年)详情>>

    • 发文趋势

    获得支持基金

      同机构合作作者

      其他机构合作作者

      主要合作者关系图

      时间的形状