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客户满意度的决定因素及其对企业绩效的影响  CNKI文献

顾客是国际物流业赖以生存和发展的基本战略资源。先前的文献已经讨论了更多有关客户关系管理,客户生命周期理论和利益相关者理论的内容。客户关系管理是近年来在美国出现并在西方国家迅速应用的一...

伊利亚苏(TURSUNOV YHLAS) 导师:史杨焱 山西大学 2021-06-01 硕士论文

关键词: 顾客满意度 / 企业社会责任 / 企业创新

下载(186)| 被引(0)

AB公司的客户忠诚度管理研究  CNKI文献

AB公司主营业务是英语培训,面对的客户主体是个人。每年客户有数万人。所以降低单个客户的交易成本对整体利润的影响至关重要。客户分为老客户和新客户,一个新客户的交易成...

宋志浩 导师:沈蕾 东华大学 2017-05-01 硕士论文

关键词: 客户忠诚度 / 客户关系管理 / 英语培训

下载(489)| 被引(1)

面向社会责任实现的客户关系管理研究  CNKI文献

客户关系管理研究一般是从客户关系战略、客户关系价值和信息技术使用几个方面展开的,这造成了客户关系管理上的一些误区;本文在对客户关系管理研究现状评析的基础上,将企业社会责任理论引入客户关系管理研究,认为企业...

陈丽新 崔子龙 Proceedings of International Conference on Engineering ... 2012-03-26 国际会议

关键词: 客户关系管理 / 企业社会责任 / 客户价值实现

下载(125)| 被引(1)

企业社会责任导向的客户关系管理研究  CNKI文献

客户关系管理研究一般是从客户关系战略、客户关系价值和信息技术使用几个方面展开的,这造成了客户关系管理上的一些误区;本文在对客户关系管理研究现状评析的基础上,将企业社会责任理论引入客户关系管理研究,认为企业...

陈丽新 中国企业运筹学 2009-07-11 中国会议

关键词: 客户关系管理 / 企业社会责任 / 客户价值实现

下载(167)| 被引(0)

基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究  CNKI文献

近年来,企业社会责任问题一直是理论界和实践界所关注的热点问题之一。随着经济全球化与企业管理国际化的不断发展,企业履行社会责任已不再是企业的被动责任,而更多是企业...

张进发 导师:李维安 南开大学 2009-05-01 博士论文

关键词: 公司治理 / 利益相关者管理 / 企业社会责任 / 内部营销

下载(6243)| 被引(91)

论中小海运企业的经营策略  CNKI文献

摒弃以理论阐述理论的一贯做法,将理论与实际相联系,用具体的实践同相关理论相联系,主要从海运企业需要面对的客户、政策以及目的性三方面阐述中小海运企业在经营过程中应贯彻的管理思想,使物...

杨新乐 客海生 《重庆交通大学学报(社会科学版)》 2009年01期 期刊

关键词: 海运企业 / 信息共享 / 客户关系管理 / 多角化战略

下载(147)| 被引(2)

企业社会责任影响下的客户关系管理效应研究  CNKI文献

近年来,客户关系管理逐渐成为理论界和企业界关注的焦点,在竞争日渐激烈的市场经济中,能否不断提高客户满意度并与之建立长久的合作关系,关乎企业的现实生存和长远发展。而在我国大力构...

凌思武 导师:李乃和 上海交通大学 2009-01-01 硕士论文

关键词: 企业社会责任 / 客户关系管理 / 客户满意度 / 效应研究

下载(405)| 被引(10)

面向大规模定制的客户关系管理研究  CNKI文献

大规模定制是新世纪企业竞争的前沿问题。随着全球化和竞争的加剧,激烈的市场竞争和客户需求的多样性使产品的更新越来越快。随着大规模定制的推广,市场逐步转变为大规模定制生产企业之间的对等竞争...

李慧君 导师:朱秀文 天津大学 2006-01-01 硕士论文

关键词: 客户关系管理 / 大规模定制 / 客户分类 / 客户价值

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