主  题

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号

主  题

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号

全  文

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号
设置
  • 关闭历史记录
  • 打开历史纪录
  • 清除历史记录
引用
筛选:
文献类型 文献类型
学科分类 学科分类
发表年度 发表年度
作者 作者
机构 机构
基金 基金
研究层次 研究层次
排序:
显示:
CNKI为你找到相关结果

供电企业客户服务中综合停电管理的应用  CNKI文献

为了减少停电造成的不良影响,供电企业要秉持综合服务理念,在客户服务体系内实现综合停电系统化管理目标,针对停电问题落实相应的控制机制,合理调配电力资源,实现经济效益和社会效益的和谐统一...

卢海明 《技术与市场》 2022年09期 期刊

关键词: 供电企业 / 客户服务 / 综合停电管理 / 优化建议

下载(23)| 被引(0)

H供电公司客户服务质量评价研究  CNKI文献

从21世纪企业发展的视角看,企业竞争重点已经从原本的资本竞争过渡到服务质量竞争方面。电力行业也面临着这样的问题,尤其是电力体制改革之后,供电企业的生存竞争从单一的价格竞争和供电

李朴哲 导师:王俊岭 河北地质大学 2022-05-21 硕士论文

关键词: 服务质量 / 层次分析法 / H供电公司

下载(18)| 被引(0)

数字化转型背景下A电网企业供电服务水平提升策略研究  CNKI文献

自电改“厂网分离”以来,电网企业致力于提升客户满意度,取得了一定效果。新一轮电力体制改革文件要求电网企业提供更好的供电服务,“碳中和、碳达峰”的国家战略目标也推动着作为能源企业

周海慧 导师:王永健 广东工业大学 2022-05-01 硕士论文

关键词: 数字化转型 / 供电服务 / 服务水平 / 电网企业

下载(140)| 被引(0)

基于卓越服务的新型电力客户关系管理体系探讨  CNKI文献

近年来,广大电力客户供电服务需求已从“有电用”的初级阶段上升到安全、经济、可靠供电并能够快捷、方便地获得电力服务的高级阶段,对供电企业创新服务模式、延伸服务

刘扬华 彭海君... 《大众用电》 2022年04期 期刊

关键词: 客户关系管理体系 / 电力客户 / 供电企业 / 客户知识

下载(70)| 被引(0)

试论电力新闻宣传管理策略  CNKI文献

电力企业是技术密集型企业,但其生产经营活动又与民生息息相关,这就要求电力企业的新闻宣传工作既要考虑到受众的接受度,又要考虑到传播的有效性。因此,只有将新闻宣传管理工作与企业专项工作...

乔琦 《当代电力文化》 2021年11期 期刊

关键词: 基层供电企业 / 供电服务 / 客户服务 / 新闻宣传工作

下载(28)| 被引(0)

XY供电公司大客户服务质量满意度提升策略研究  CNKI文献

电力行业是关系到国计民生的重要基础性行业,对供电企业而言,大客户不仅与企业利润和声誉关系最为密切,而且对地区经济发展和社会稳定具有重要影响。在电力体制改革进一步推进和“碳达峰”“碳中和...

李相欣 导师:刘慧侠 西北大学 2021-11-01 硕士论文

关键词: 供电企业 / 大客户 / 服务质量 / 满意度

下载(232)| 被引(0)

供电企业综合能源服务客户侧拓展延伸...  CNKI文献

一、研究背景我国电改"9号文"及配套文件提出,向社会资本开放售电业务,多途径培育售电侧市场竞争主体,放开准入用户的购电选择权,是本轮新电改的重点任务之一,因此售电侧改革备受业界关注。建立公开、公平、...

韩升 中国电力企业管理创新实践(2020年) 2021-11-01 中国会议

关键词: 综合能源服务 / 供电企业 / 售电市场 / 拓展延伸

下载(65)| 被引(0)

基于呼叫中心技术的客户服务系统研究  CNKI文献

供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音...

张瑜桐 王栋昌 《科技创新与应用》 2021年30期 期刊

关键词: 呼叫中心 / CTI技术 / 客户服务系统 / 交互式语音应答

下载(172)| 被引(0)

浅谈县供电公司文化建设的“巧实力”  CNKI文献

企业"巧实力"是多种实力的综合体,建立在企业软硬实力基础上形成的更强的实力。基层供电企业,应以企业的软硬实力发展为基础,在产品、服务和市场上不断下功夫,提升企业

乔琦 《当代电力文化》 2021年08期 期刊

关键词: “巧实力” / 基层供电企业 / 硬实力

下载(23)| 被引(0)

“品牌体验型”供电营业厅转型探索  CNKI文献

一、引言随着电力改革推进,供电企业应建立全方位服务机制、优化办理流程、加快传统业务与互联网融合创新,让用户享受优质服务。南方电网公司出台《供电营业厅功能配置指导意见》等文件,将营...

黄玉婷 陈钟翼... 《广西电业》 2021年07期 期刊

关键词: 供电营业厅 / 上海路 / 桂林供电局 / 体验型

下载(46)| 被引(0)

基于网格化管控的客户经理移动作业微应用技术  CNKI文献

本文以客户为中心,在线互联、及时消缺、快速响应客户诉求,实现"网上国网"客户服务网格客户经理互联互通,解决客户服务最后一公里,让低压客户一次都不跑,高压...

殷科 《电子技术与软件工程》 2021年13期 期刊

关键词: 互联网+ / 网格化管控 / 客户经理移动作业 / 微应用

下载(25)| 被引(0)

H市供电公司大客户服务营销提升策略研究  CNKI文献

2015年,中共中央发布了《关于进一步深化电力体制改革若干意见》(中发【2015】9号),标志着新一轮电力体制改革在全国范围内快速铺开。至此,电网“统购统销”模式被打破,随着市场化售电业务全面开放,原属于国网供电

徐莹 导师:江辛 浙江工商大学 2021-06-01 硕士论文

关键词: 供电企业 / 数字化时代 / 大客户 / 服务营销策略

下载(488)| 被引(1)

G县供电公司供电服务质量提升研究  CNKI文献

建设和运营电网是国家电网对社会最主要的服务内容。社会的进步带来了市场经济,曾经的行业垄断的情况在不断地被革新,供电公司服务用户的观念越来越被摆在企业生存发展的前列。因此,供电

刘嘉玲 导师:吕庆华 华侨大学 2021-05-31 硕士论文

关键词: 供电所 / 供电服务 / 服务质量 / SERVQUAL模型

下载(100)| 被引(0)

H供电公司大客户电力服务营销策略研究  CNKI文献

河北工业大学 硕士 2021 H供电公司大客户电力服务营销策略研究 Research on Marketing Strategy of Power Service for Key Customers of H Power Supply Compa

梁晨 导师:张爱国 河北工业大学 2021-05-01 硕士论文

下载(1)| 被引(0)

X供电客户满意度提升策略研究  CNKI文献

随着我国电力体制改革进程的推进,政府将逐步开放售电市场,允许符合资质的资本主体开展售电业务,不再由供电局垄断售电市场。在此形势下,供电局面临市场竞争,近年来供电局不断提高供电服务水...

卢立民 导师:林红菱 广东工业大学 2021-05-01 硕士论文

关键词: 电力体制改革 / 供电局 / 满意度 / 满意度提升策略

下载(132)| 被引(0)

数字化背景下供电服务优化研究  CNKI文献

随着经济全球化发展、企业竞争的加剧和新技术的不断涌现,社会生产生活方式发生重大改变,人民群众对于公共产品服务供给质量的要求不断提高,公共产品服务模式的优化和改进研究显得愈发重要。供电

马键 导师:李彦娅 南昌大学 2021-05-01 硕士论文

关键词: 数字化 / 供电服务 / 优化

下载(339)| 被引(0)

基于内部模拟市场的Y供电公司成本精益管理研究  CNKI文献

近年来,受电力体制改革逐步深入和能源转型的深刻影响,供电企业售电量增速放缓,电价持续下降,主营业务盈利能力不足和刚性投资需求之间的矛盾更加突出。除此以外,供电企业目前的成本预算、核算管理方式非...

王科 导师:周焯华 重庆大学 2021-04-01 硕士论文

关键词: 成本精益管理 / 内部模拟市场 / 供电企业

下载(54)| 被引(0)

坚持学习与实践,建设有战斗力的党组织  CNKI文献

国网丹东供电公司客户服务中心党支部加强党组织建设,培养党组织内学习氛围,建设有战斗力的党组织,在工作中,坚持反复学习、认真实践,通过个人自学、集体研学,取长补短,提升了党员理论水平与工作素养。背...

刘俊北 戚巍... 《中国电力教育》 2020年S1期 期刊

关键词: 党组织 / 供电企业 / 党员先锋模范作用 / 客户服务中心

下载(14)| 被引(0)

供电公司客户满意度评价及服务策略研究  CNKI文献

随着我国电力体制改革的不断深化,供电企业的经营理念出现了较大的变化,企业面临着巨大的压力和挑战,市场对电力商品本身的质量与供电服务水平提出了日益严格的要求,供电企业必须对客户

安娜 导师:吴翠花 天津工业大学 2020-12-19 硕士论文

关键词: 供电企业 / 客户满意度 / 层次分析法 / 影响因素

下载(202)| 被引(1)

供电企业营销客户档案标准化建设探索  CNKI文献

随着我国社会主义市场经济的快速发展,电力客户数量激增,用电需求日益多样化、个性化,电力监管力度不断增强,供电企业在办理电力营销业务及开展客户服务等活动中形成的客户档案,数量众多,形式...

罗兰 《兰台世界》 2020年S2期 期刊

关键词: 客户档案 / 电子文件 / 客户档案管理 / 档案标准化

下载(57)| 被引(1)

学术研究指数分析(近十年)详情>>

  • 发文趋势
时间的形状