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优化农商银行员工绩效考核  CNKI文献

农商银行由农村信用合作联社改制而成,绩效考核可以切实提高农商银行员工积极性。本文以HY农商银行为例,探讨农商银行员工绩效考核中诸如经济指标占比过重、考核流于形式、对考核结果应用不合理等问题,并...

黄琪琪 陶建宏 《人力资源》 2021年22期 期刊

关键词: 绩效考核 / 客户满意度 / 市场占有率

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提高客户满意度增强员工幸福感  CNKI文献

为进一步推动党史学习教育深入开展,河北邢台农商银行按照员工幸福、客户满意的原则,积极开展“我为群众办实事”实践活动,使广大员工、客户真切感受到农商银行“暖暖的”温度。$$ 为提升品牌形象,该行以“全民阅...

王海潮 何登运 中国农村信用合作报 2021-11-23 报纸

关键词: 员工幸福感 / 客户满意度 / 营业网点

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FS公司内部营销策略研究  CNKI文献

改革开放至今四十余年,中国的制造业经历了由小到大、由大到强的崛起,经历了一个又一个的转型与变革,从物资匮乏发展成为“世界工厂”。随着产业转移,目前以中国为代表的亚太地区EMS(电子制造服务)占全球市场份额约71...

管智文 导师:张喜民 山东大学 2021-05-22 硕士论文

关键词: 内部营销 / 客户导向 / 员工满意度

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浅谈实验室如何开展内外部意见反馈工作  CNKI文献

本文依据ISO17025:2017《检测和校准实验室能力认可准则》中有关内外部反馈的要求,介绍了实验室开展内外部调查的内容,结合工作经验,分享调查工作相关的操作,可供实验室参考。

李嘉伟 陈棣荘 《中国检验检测》 2020年06期 期刊

关键词: 内外部意见反馈 / 实验室 / 改进

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基于员工客户双重满意度的车辆路径优...  CNKI文献

传统车辆路径优化问题中,研究人员过度强调对车辆行驶里程、时间和成本的控制,引入双重满意度指标,提出了基于员工客户双重满意度的模型,通过求线性加权和的方法将多目标问题转化为单目标问...

包菊芳 鲁翔宇 《数学的实践与认识》 2020年15期 期刊

关键词: 车辆路径问题 / 满意度 / 配送成本 / 混合算法

下载(224)| 被引(5)

基于客户满意度的D公司员工绩效考核体系优化研...  CNKI文献

伴随着经济快速发展,市场供给大幅度提升,使得行业竞争趋于激烈,面向顾客群体的客户满意度亦得到更多重视。正面的口碑评价、积极的对外推广、稳定的客户忠诚度都是高客户满意度为品牌带来的正面影...

韩玮 导师:刘超 西北农林科技大学 2020-06-01 硕士论文

关键词: 客户满意度 / 绩效考核 / 灰色关联法

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在动荡的当今世界赢得成功  CNKI文献

在12月5日举办的第3届世界质量论坛暨第13届上海国际质量研讨会上,国际质科院院士、瑞典质量研究院院长曼茨·德莱德以"在动荡的当今世界赢得成功"为题发表精彩演讲。他通过分享对客户满意度、~#...

曼茨·德莱德 《上海质量》 2019年12期 期刊

关键词: 客户满意度 / 社会满意度 / 研究院 / 员工满意度

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基于精益管理的XF保险公司服务利润链研究  CNKI文献

中国保险业在快速发展与变革过程中,正在从快速扩张市场规模转变为追求可持续的盈利性增长态势。保险公司在新常态下,坚持走精益化质量效益型发展道路,实现企业效益价值最大,管理是关键。因此,基于保险公司的精益管理...

杜雪菲 导师:胡蓓 华中科技大学 2019-11-01 硕士论文

关键词: 保险公司 / 精益管理 / 服务利润链模型

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Z银行信用卡客户服务中心新员工流失问题及对策...  CNKI文献

21世纪是科技发展迅速的时代,而企业和企业之间的竞争越来越表现为人才与人才之间的竞争,积极运用好人才,发现、选聘、使用和培养最优秀的人才,调动人的积极性,达到人尽其才,提高工作效率,实现组织目标,是一个企业管理...

赵文艳 导师:刘伟萍 上海财经大学 2019-11-01 硕士论文

关键词: 新员工流失 / 六西格玛理论 / 马斯洛需求层次理论

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YK公司FB事业部内部服务质量提升策略研究  CNKI文献

进入新世纪以来,随着全球经济的迅速发展,各行各业竞争日益剧增,很多企业更加重视“服务”的重要性,并且对服务质量的认识也逐渐加深。由于市场竞争激烈,提升服务质量成为企业可持续发展的重要因素。无论是有形的产品...

范耀尹 导师:李军 电子科技大学 2019-09-01 硕士论文

关键词: 服务利润链 / 内部服务质量 / 员工满意度

下载(108)| 被引(1)

铁路旅客运输服务员工满意度测评研究  CNKI文献

为研究铁路旅客运输服务员工满意度测评问题,改进铁路客运服务质量,利用结构方程模型理论构建铁路旅客运输服务员工满意度测评模型,其中结构变量包括工作预期、报酬、个人发展、企业文化、环境、工作意愿...

任威 尹冰... 《铁道运输与经济》 2019年07期 期刊

关键词: 铁路客运 / 满意度调查 / 员工满意度 / 结构方程模型

下载(693)| 被引(2)

考虑配送人员满意度的多目标车辆调度优化研究  CNKI文献

随着信息化时代科学技术的进步,我国的物流业发展规模呈现出一定的增长趋势,配送在物流系统活动中占据日益重要的地位。如何降低企业配送活动耗费的成本和时间等,已经成为研究物流配送车辆调度问题的侧重点,而在该类问...

吴恒成 导师:江雨燕 安徽工业大学 2019-06-10 硕士论文

关键词: 员工满意度 / 物流配送 / 车辆调度 / 模拟退火遗传算法

下载(378)| 被引(3)

烟台蓝白餐饮有限公司一线员工绩效考核体系改进研究  CNKI文献

现今,随着社会发展,餐饮行业的迅猛扩张,对企业的要求逐渐升高,企业面临的问题及责任也越来越重,人力资源管理问题也随之显现出来,人力资源是企业发展的根本,是企业增强竞争力的源泉,是推动企业持续发展的动力。人力资...

盖泓伊 导师:侯贵生 山东科技大学 2019-06-03 硕士论文

关键词: 客户满意度 / 餐饮业 / 绩效考核 / 一线员工

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47年如一日,致力工业工具标准化——访Cretec责任会长崔永洙  CNKI文献

"Cretec责任"作为韩国国内首个成功将工具商企业化的工业工具流通企业,目前为韩国行业内规模最大的一家,被韩国2万多个工具商推崇为经营楷模。"Cretec责任"始于1971年,当时工业工具种类不多。企业...

程玉敏 《中国质量》 2019年06期 期刊

关键词: 员工福利 / 网上订货 / 流通业 / Cretec

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A公司售后服务系统优化研究  CNKI文献

随着我国工业化和城镇化的持续推进,电力工业需求将保持持续增长,巨大的市场空间吸引着外资及本土企业的不断的投入和布局,直接造成的结果是输配电设备的订单竞争呈现白热化。产品质量的趋同化和客户需求的多样...

朱浩杰 导师:王安民 西安电子科技大学 2019-06-01 硕士论文

关键词: 电力设备 / 售后服务质量 / 客户满意度 / 企业资源优化

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面向多订单生产线的APS优化算法研究  CNKI文献

近年来,信息科学技术的高速发展让制造业变革不断,各种各样的机遇与挑战让传统制造类企业倍感压力。对它们而言,若想在激烈的竞争环境下取得一定突破十分不易。从现有的生产各个环节进行剖析,企业管理者可以从为

张园 导师:林国顺 大连海事大学 2019-06-01 硕士论文

关键词: 高级排产计划 / 重心平衡法 / 排程评价指标 / 层次分析法

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客户满意度员工满意度与公司利润的国外文献...  CNKI文献

梳理国外文献中员工满意度影响客户满意度的理论有吸引力和选择理论、平衡理论、情绪影响理论。归纳国外文献论述员工满意度与公司利润的关系和影响员工满意度的因素:员工满意度不能直...

郝屿 王春川... 《经营与管理》 2019年06期 期刊

关键词: 员工满意度 / 客户满意度 / 公司利润

下载(2317)| 被引(18)

Impact of Internal Marketing on Customers Satisfaction...  CNKI文献

本研究通过也门商业银行的女性员工满意度探讨了内部营销维度(内部沟通,激励,授权,培训计划)对客户满意度的影响。已经进行了许多研究以了解内部营销对员工满意度的影响,从而影响其对经济增长的影响...

ZAHRA ANISS MOHAMMED QUDAR 导师:YU Jianliang 湖南大学 2019-05-09 硕士论文

关键词: Internal / Marketing / Internal / Communications

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X财产保险公司宁夏分公司车险理赔服务质量提升研究  CNKI文献

近年来,随着人们对保险认知意识的逐渐提升,保险的社会保障功能愈发突显,人们对机动车辆保险的需求越来越大。各家保险公司为赢得市场规模,采取的各种获客竞争行为愈发激烈,保险市场盲目拼比车险手续费,理赔服务质量下...

潘友云 导师:冯蛟 宁夏大学 2019-05-01 硕士论文

关键词: 车险理赔 / 服务质量 / 客户满意度 / 员工满意度

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A通信公司客户服务质量提升问题研究  CNKI文献

A通信公司作为近些年快速发展起来的通信公司,“以客户为中心,以服务促发展”是公司的发展理念,公司为了使服务质量和水平得到提升,推出了众多针对性的举措。相比强大的竞争对手来说,A通信公司在多处方面均不占...

关鹏 导师:崔巍 大连海事大学 2019-05-01 硕士论文

关键词: 通信公司 / 客户服务 / 质量管理

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