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如何制订科学合理的供电客户满意度抽样调查方案  CNKI文献

满意度测评是服务品质评价的一项必备工作,供电企业普遍对于供电服务满意度测评的结果数据非常重视,但对于抽样方案应如何合理地制订却不甚清楚。对抽样方案的拟订进行了详细介绍,为供电企业...

庄凌晖 《中国电力教育》 2011年15期 期刊

关键词: 供电客户 / 满意度 / 抽样调查 / 方案

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商业银行个人业务顾客满意度研究——以宁波银行为例  CNKI文献

商业银行实施顾客满意度战略是维系顾客争取顾客忠诚的必备条件。文章通过问卷调查的形式,对宁波银行个人客户展开银行顾客满意度抽样调查,对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要程度和...

张庆伟 《浙江万里学院学报》 2011年03期 期刊

关键词: 顾客满意度 / 因子分析 / 抽样调查

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基于电力细分业务抽样调查客户满意度模型  CNKI文献

基于电力细分业务抽样调查满意度模型,使用电力用户近3个月办理过的电力细分业务和美国客户满意度模型指标设计个性化问卷,并采用分层Neyman抽样方法、补抽算法和结构方程模型客户满意度

罗智超 吴育青 《广东电力》 2010年11期 期刊

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客户满意度的统计研究  CNKI文献

目前,中国经济市场逐步由卖方市场转向买方市场,客户是否满意满意的程度已成为企业生产、经营、销售的一个风向标,谁拥有的客户多,客户满意度高,谁就将主导市场,所以越来越多的企业都...

李田荷 《湖南财经高等专科学校学报》 2008年02期 期刊

关键词: 客户满意度 / 抽样调查 / 多元统计分析 / “重要性—绩效”模型

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满意度评估的定量比较评价模型  CNKI文献

客户满意度抽样调查的结果进行定量分析,按照得分对各分公司的客户满意度进行排序,并对全省客户满意度进行综合评分.根据层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)对所研究的问题建立综合评价...

王琨 潘晋孝... 《中北大学学报(自然科学版)》 2007年02期 期刊

关键词: 满意度 / 层次分析法 / 模糊综合评判

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