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基于公众感知的公共服务质量评价方法和实践  CNKI文献

在2020国际质量创新论坛暨中外企业家论坛上,质量评价和绩效评估专业评估机构上海市质协用户评价中心总工程师陶利萍发表演讲,分享了有别于传统顾客满意度监测的公共服务质量监测实践。本文根据其演讲整理...

陶利萍 《上海质量》 2020年12期 期刊

关键词: 公共服务质量 / 国务院 / 政府绩效评估 / 公众感知

下载(442)| 被引(0)

政府透明度对公共服务满意度的影响  CNKI文献

在经济发展迅速的背景下,公众生活水平提升带来了对公共服务更加迫切的需求,但公共服务发展水平仍有待提高,近年来建设服务政府日益成为我国关注的重点主题。公共服务满意度公共

赵雪 导师:魏姝 南京大学 2020-05-25 硕士论文

关键词: 政府透明度 / 公共服务满意度 / 委托代理 / 顾客满意

下载(286)| 被引(0)

基于4C理论成本视角下的政府公共服务满意度提升研究  CNKI文献

伴随着全球化、信息化时代的到来,中国乃至全世界对于政府的定位都有了很大的转变。十八大以来,在新一届政府的大力推进下,服务政府已经成为各公共部门的转型目标和要求。早在上个世...

卫文龙 导师:何云峰 上海师范大学 2016-10-01 硕士论文

关键词: 公共服务 / 顾客满意度 / 4C理论 / 期望-不一致模型

下载(297)| 被引(2)

AA县质监局服务质量提升研究  CNKI文献

质量,作为国家振兴和社会、经济可持续发展的战略因素,已经超越了质量概念刚开始发展时的范畴,不再只是用于产品,而更多地出现于服务、社会管理、顾客满意等各个领域。面对日趋复杂的国际国内形势,竞争的...

张博 导师:温德成 山东大学 2013-11-27 硕士论文

关键词: 政府服务质量 / ISO9000质量管理体系 / 服务满意度

下载(143)| 被引(2)

乡(镇)政府公共服务能力:理论基础与要素构建  CNKI文献

现阶段农村地区基本公共服务最重要的供给主体仍然是政府,而最接近农村的基层政府是乡(镇)政府,故乡(镇)政府在农村基本公共物品供给中起主导作用。通过文献分析发现,乡(镇)

靳永翥 《中共贵州省委党校学报》 2013年06期 期刊

关键词: 乡(镇)政府 / 公共服务能力 / 农村基本公共服务

下载(359)| 被引(15)

基层政府公共服务公众满意度测评研究  CNKI文献

20世纪80年代,西方国家在推动行政改革的过程中,把企业管理中的“顾客满意度”概念运用到政府公共服务中来,积极倡导政府公共服务应该以公众为导向,以公众满意度作为政府公共服务质...

莫申容 导师:邹再进 云南财经大学 2012-05-01 硕士论文

关键词: 基层政府 / 公共服务 / 公众满意度 / 模糊综合评判

下载(1134)| 被引(19)

基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研...  CNKI文献

公共服务要增强公共服务意识,提升公共服务水平,就要求重视公众对于政府公共服务的满意度并适当采取自下而上的评估测量方式。同时政府公共服务的全面质量管理的提出,也引入政府公共服务中的顾客导向。本文在分析了公...

杨雪 中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究,推动政府... 2011-11-14 中国会议

关键词: 政府公共服务 / 顾客满意度 / 政府窗口部门

下载(235)| 被引(0)

基于公众满意度政府公共服务绩效测评及提升...  CNKI文献

随着经济全球化的不断深入和社会主义市场经济的不断完善,社会对政府所提供的公共服务水平要求也越来越高。20世纪90年代以来,“公众满意度测评”逐渐成为公共管理学界研究的重点问题,其测评...

徐娜 导师:张立荣 华中师范大学 2011-05-01 硕士论文

关键词: 公共服务 / 公众满意度 / 顾客满意度模型 / 提升策略

下载(2040)| 被引(33)

基于顾客满意度政府公共服务热线服务...  CNKI文献

政府公共服务热线作为近年来兴起的政府服务工具,逐渐发展成政府为民众提供的公共服务的主要组成之一,也是我国服务政府建设的重要一环。但是,和发展多年的企业热线相比,

傅健伟 导师:郑春东 天津大学 2010-06-01 硕士论文

关键词: 政府公共服务热线 / 服务质量 / 市民满意度 / 评价体系

下载(959)| 被引(40)

公众满意度——政府行为的新航标  CNKI文献

随着社会主义市场经济体制的建立及逐步完善,社会在不断的进步,政府职能在不断的转变,构建服务政府成为当代中国迫切需要解决的现实问题。特别是加入WTO后,全球化、信息化使中国政府不仅要...

周纯慧 导师:麻宝斌 吉林大学 2009-04-01 硕士论文

关键词: 服务型政府 / 服务行为 / 公众满意度体系

下载(354)| 被引(5)

服务政府时代构建政府顾客满意度指数...  CNKI文献

党的十六大提出建设服务政府政府改革目标,强调政府公共服务职能并蕴涵了政府公共服务顾客导向。文章从我国现阶段实际情况出发,结合国内外顾客满意度指数模...

李倩 《经济与社会发展》 2007年11期 期刊

关键词: 服务型政府 / 顾客满意度指数模型 / 可行性

下载(498)| 被引(27)

以公众满意为导向的公共部门服务评价  CNKI文献

本文在分析和借鉴CRM中顾客满意度理念的基础上,着重深入剖析了影响公众满意度的若干要素,提出了评价公众满意度的方法、步骤和模型,同时给出了评价公众满意度的指标体系并用模糊综合评价法对...

郑彦卿 《辽宁行政学院学报》 2007年01期 期刊

关键词: CSI / 公众满意度 / 模糊综合评判法 / 政府服务评价

下载(371)| 被引(10)

城市政府门户的市民满意度指数模型实证研究  CNKI文献

顾客满意度测评,从公众视角出发为电子政务绩效评价提供了新手段。目前,采用基于公众视角的 ACSI 模型与方法有效测评我国电子政务服务满意度的研究比较缺乏。文章拟基于美国公共服务 ACSI 模型构建我国城市政府门户服...

郝媛媛 李一军 中国信息经济学会2007年学术年会论文集 2007-01-01 中国会议

关键词: 市民满意度 / 顾客满意度指数 / ACSI / 政府门户

下载(146)| 被引(1)

地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模...  CNKI文献

顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的...

刘武 朱晓楠 《中国行政管理》 2006年12期 期刊

关键词: 地方政府 / 公共服务 / 满意度指数 / 实证研究

下载(1756)| 被引(117)

满意度分析方法在公共服务领域中的应用  CNKI文献

城市公共服务的质量对于城市居民的生产生活有着重要而深远的影响。20世纪80年代以来世界上许多国家相继开展了政府部门改革,其中一些基本思想,如顾客导向的政府观念、全面质量管理的思想、...

原素芬 导师:刘沈忠 东北财经大学 2006-10-01 硕士论文

关键词: 公共服务 / 顾客满意度 / 满意度分析方法 / 满意度实证分析

下载(2216)| 被引(62)

政府公共服务顾客满意度测量  CNKI文献

和谐社会是全面系统的和谐,强调以人为本。这就要求政府公共服务职能要重视公众对于政府公共服务的满意度并适当采取自下而上的评估测量方式,这也是科学发展观的要求所在。同时政府公共服务的全面质量管理的提出,也引...

刘武 杨雪 “落实科学发展观推进行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管... 2006-08-01 中国会议

关键词: 政府公共服务 / 顾客满意度 / 政府窗口部门

下载(231)| 被引(4)

政府公共服务顾客满意度测量  CNKI文献

和谐社会是全面系统的和谐,强调以人为本。这就要求政府公共服务职能要重视公众对于政府公共服务满意度并适当采取自下而上的评估测量方式。同时政府公共服务的全面质量管理也蕴涵了政府

刘武 杨雪 《东北大学学报(社会科学版)》 2006年02期 期刊

关键词: 政府公共服务 / 顾客满意度 / 政府窗口部门

下载(2554)| 被引(185)

城市目标绩效管理的公众导向  CNKI文献

目标管理自1985年被南京等城市引入城市管理工作以来,至今已经在全国200多个城市得到了主动地推广实施,丰富了城市政府管理的理论与实践,有效地提高了政府管理的效率和效能。但传统城市目标管理多是局限于...

周学文 《招商周刊》 2003年35期 期刊

关键词: 目标绩效 / 城市目标管理 / 委托代理关系 / 公众导向

下载(57)| 被引(0)

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