ERP与CRM系统整合的研究  CNKI文献

全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)兴起,而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新,企业的管理思想、营销理念、组织结构...

蔡新彬 导师:王铮 重庆大学 2008-04-01 硕士论文

数据仓库在CRM系统中的应用研究  CNKI文献

在实现“以产品为中心”到“以客户为中心”的根本性战略转变过程中,CRM成为企业在竞争中获胜的重要资源。作为CRM的一个中央存储系统,数据仓库为CRM的成功实施提供了强有力的工具。本文通过对数据仓库技术和CRM系统的...

张帆 余开朝 全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集 2005-10-01 中国会议

DM与DW技术在CRM系统中的应用  CNKI文献

客户关系管理不仅是一种管理理念,还是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(包括管理软件和技术) 数据仓库技术可以将海量的数据进行整理存放,并且可以进...

徐帆 《重庆工学院学报》 2005年03期 期刊

在CRM中应用DW、DM技术进行商业分析和决策  CNKI文献

本文简要介绍了CRM的概念及CRM的实现模型 ,论述了CRM与数据仓库及数据挖掘的关系及数据挖掘在CRM中的具体实现方法

李春梅 《楚雄师范学院学报》 2004年03期 期刊

基于DW与OLAP的CRM系统分析  CNKI文献

企业已经认识到客户将是企业获胜最重要的资源之一，客户的重要性日益凸现。在这种背景下，客户关系管理的概念应运而生。客户关系管理理论最早是由GartnerGroup在２０世纪９０年代提出来的，它的焦点是管理和改善营销...

涂继亮 杜德生 《管理科学文摘》 2004年06期 期刊

基于DB-ODS-DW的CRM动态数据仓库  CNKI文献

目前开始广泛应用的CRM系统,对事务处理和决策支持都有着普遍的要求。目前通用的DB-DW体系不适应于CRM的具体要求,文章提出了CRM的动态数据仓库的概念和特征,并提出了基于DB-ODS-DW

朱鹏翔 刘文煌 《计算机工程与应用》 2002年20期 期刊