主  题

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号

主  题

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号

全  文

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号
设置
  • 关闭历史记录
  • 打开历史纪录
  • 清除历史记录
引用
筛选:
文献类型 文献类型
学科分类 学科分类
发表年度 发表年度
作者 作者
机构 机构
基金 基金
研究层次 研究层次
排序:
显示:
CNKI为你找到相关结果

员工沟通行为与品牌个性的匹配性对顾客品牌态度的影...  CNKI文献

企业的品牌促使营销人员对产品和服务赋予标志性的意义,因此营销人员投入大量时间和精力通过策略性的品牌管理来进行自身的品牌形象建设。然而,一些品牌接触并不符合品牌定位策略的常规做法,比如一线员工...

叶生洪 吴国彬... 《外国经济与管理》 2017年07期 期刊

关键词: 员工沟通行为 / 品牌个性 / 信息处理流畅性 / 产品涉入度

下载(1159)| 被引(15)

酒店管理者与员工行为交互研究述评  CNKI文献

在对中外文献的梳理基础上,研究对交互相关的理论研究进行了综合述评,从酒店管理者与员工的交互动机,交互过程要素及方式入手,探讨不同交互类型产生的不同交互效果,并深入分析影响交互效果的影响因素。最后,提出扩展理...

张丹 谢朝武 《乐山师范学院学报》 2017年02期 期刊

关键词: 行为交互 / 交互动机 / 交互方式 / 交互类型

下载(124)| 被引(2)

旅游目的地服务接触对游客忠诚的影响研究  CNKI文献

随着体验经济时代的到来,游客越来越关注旅游的经历内涵;旅游业的不断发展,使游客的消费观念逐渐成熟,以往盛行的走马观花式的纯观光旅游已经难以满足游客的需求。当前的游客希望在旅游的过程中得到丰富且高品质的体验...

李蓉 导师:徐飞雄 湖南师范大学 2016-06-01 硕士论文

关键词: 旅游目的地 / 服务接触 / 体验价值 / 游客忠诚

下载(311)| 被引(8)

服务接触中的员工沟通行为和顾客参与——以赣...  CNKI文献

酒店是服务业中的典型行业,涉及较多员工与顾客的面对面接触,员工沟通行为与顾客参与构成了顾客与酒店关系的基础,顾客感知到的服务质量会影响顾客参与的意愿和忠诚度。本文以赣州蓝璞酒店为...

赵丹 焦莉... 《商场现代化》 2016年09期 期刊

关键词: 服务接触 / 员工沟通行为 / 顾客参与

下载(367)| 被引(2)

基于服务接触中读者(用户)响应的馆员沟通研究  CNKI文献

在图书馆服务接触中,馆员的沟通行为对读者(用户)情感和行为的影响不可忽略。其中辅助语言和行为举止等非语言沟通因素更易使读者(用户)积极情感的形成发挥正向作用。不同的情感反应将影响读...

刘海萍 符勤... 《高校图书馆工作》 2012年04期 期刊

关键词: 服务接触 / 语言沟通 / 读者(用户) / 情感

下载(86)| 被引(4)

服务场景中的人员性社会线索与顾客场所依恋的关系研...  CNKI文献

随着经济的快速发展和生活方式的转变,人们关注和消费的焦点逐渐从有形商品转向服务商品,营销学领域的研究重点也随之转变,从以产品领域为中心过渡到以服务领域为中心。对于服务型企业而言,服务

龙新宇 导师:赵晓煜 东北大学 2011-06-01 硕士论文

关键词: 服务业 / 人员性社会要素 / 顾客社会心理利益 / 顾客场所依恋

下载(251)| 被引(6)

服务场景中的社会线索与顾客行为意愿的关系研究  CNKI文献

服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要的影响。以往对服务场景的研究多集中在物理性线索的作用和影响,但是随着人们的消费需求由理性向感性转移,社会性线索的影响越来...

李慢 导师:赵晓煜 东北大学 2011-05-01 硕士论文

关键词: 社会线索 / 场景印象 / 自我一致性 / 行为意愿

下载(323)| 被引(2)

服务接触中的员工沟通行为对顾客参与的影响研...  CNKI文献

在当代竞争环境下,促成并提高顾客参与是企业提升竞争力的主要手段之一。由于服务的生产与消费难以分离的特性,大部分的服务传递都是在员工与顾客的互动中完成的。越来越多的企业开始意识到保持良好顾客关...

王丹丹 导师:李华敏 陕西师范大学 2011-05-01 硕士论文

关键词: 服务接触 / 语言沟通 / 非语言沟通 / 顾客情感反应

下载(510)| 被引(2)

服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪...  CNKI文献

本研究通过以银行服务为背景的实证分析考察了服务接触中的员工沟通行为对顾客情感和行为反应的影响。分析结果显示,服务接触中,员工不当的语言沟通可能诱发顾客的消极情绪;举止体态和...

金立印 《经济管理》 2008年18期 期刊

关键词: 服务接触 / 语言沟通 / 非语言沟通 / 顾客情感反应

下载(2454)| 被引(100)

学术研究指数分析(近十年)详情>>

  • 发文趋势
时间的形状