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提升民航客运服务质量的几点方法  CNKI文献

在信息化时代,民用航空作为人们日常出行的必备交通工具,客运服务水平是旅客做出选择的重要依据,只有关注民航机场的客运服务质量,才能提高旅客的体验感和满意度。本文基于目前民航机场

刘美希 《中国航班》 2021年10期 期刊

浅谈机场服务品牌创建  CNKI文献

服务品牌建设在机场服务质量体系建设中起着至关重要的作用,它直接影响服务质量,决定服务质量体系建设的成败。如何保持一个机场的航空市场核心竞争优势,惟有从服务品牌...

夏梅林 民航管理》 2020年11期 期刊

关键词: 民航机场 / 旅客需求 / 提升服务质量 / 创新服务模式

下载(78)| 被引(1)

关于推进机场服务治理体系和治理能力现代化的思考  CNKI文献

中国作为全球第二大民航运输大国,2019年中国民航旅客运输量达到6.6亿人次,全国千万级机场达39个,中国民航在国际的影响力和竞争力与日俱增,在经济社会发展中的战略地位愈发凸显。尽管2020年...

章正 民航管理》 2020年08期 期刊

关键词: 治理体系和治理能力现代化 / 民航机场 / 白云机场

下载(107)| 被引(0)

昌北国际机场旅客服务质量问题及对策研究  CNKI文献

服务项目的经济发展时期到体验经济的时期,服务项目已成为公司不可或缺的竞争力。机场作为服务性企业,将服务注入整体发展战略具有重要意义,“对标世界一流,提升服务质量,创设...

梁晓燕 导师:钟运动 江西财经大学 2020-06-01 硕士论文

关键词: 昌北机场 / 旅客 / 服务质量管理

下载(308)| 被引(0)

基于直觉模糊数投影模型的机场服务质量测评研究  CNKI文献

随着民航业的持续发展,机场服务质量水平越来越受到管理者的关注。针对机场服务质量评估过程中主观性和不准确的特点,在深入分析我国机场服务的实际运行过程的基础上,按照机场服务的过...

齐耀君 王文青 《滨州学院学报》 2019年06期 期刊

关键词: 直觉模糊数 / 投影模型 / 机场服务质量 / 指标体系

下载(63)| 被引(1)

BY机场旅客服务质量提升策略研究  CNKI文献

“十三五”时期,是我国全面建成小康社会的决胜阶段,也是实现从民航大国向民航强国跨越的关键时期。机场作为民航业的支柱之一,其硬件水平、保障水平、运行效率、服务质量备受关注。为...

方苗 导师:罗婧 广西师范大学 2019-06-01 硕士论文

关键词: BY机场 / 服务质量 / 满意度提升策略

下载(954)| 被引(3)

KL机场旅客满意度提升研究  CNKI文献

民航机场作为现代服务业中的一员,也是为民服务创先争优的窗口单位,它在某种程度上也代表着国家或地区经济、文化、服务水平。因此,做好机场服务工作,既是社会的要求,也是企业发展的需...

廖骁尧 导师:蒋团标 广西师范大学 2019-06-01 硕士论文

关键词: 民航机场 / 旅客满意度 / 提升策略

下载(577)| 被引(1)

基于改进K近邻算法的航站楼离港旅客到达规律研究  CNKI文献

随着我国民航运输客流量逐年稳定增长,我国各大机场不同程度出现运行能力饱和态势。航站楼传统的资源配置方式已不能满足机场客流量增长的需求,全国各大机场不同程度地出现了旅客排队时间长、...

何川 导师:邢志伟 中国民航大学 2019-05-13 硕士论文

关键词: 航站楼客流量 / 相似日 / 模式匹配 / 预测模型

下载(117)| 被引(0)

CS机场旅客出港服务业务流程及运行管理研究  CNKI文献

近年来,我国的民用航空业获得了快速地发展,越来越多的旅客出行选择乘飞机的交通方式。民航机场作为航空运输中不可或缺的一个环节,在航空业的发展中发挥着重要的作用。机场提供的地面服务质量

李星光 导师:吴奇志 云南大学 2019-05-01 硕士论文

关键词: 机场旅客服务 / 出港流程 / 满意度 / 精益管理

下载(95)| 被引(0)

贵阳龙洞堡国际机场民航服务质量评价及提升策略研究  CNKI文献

近年来,“民航服务”成为一个热门话题,良好机场民航服务质量成为构建民航强国的一个基础条件,备受关注。“十三五期间”是实现民航强国战略构想的决战时期和全民夯实民航强国建设基础...

陈舒 导师:王茂春 贵州大学 2018-11-01 硕士论文

关键词: 民航 / 服务质量 / 评价体系 / 提升策略

下载(509)| 被引(4)

民航地面服务中语言交际问题的探讨  CNKI文献

指出了语言交际在民航地面服务中扮演着重要角色,提高民航地面服务中语言交际水平尤为关键。这一问题应得到机场管理层高度重视,在地面服务提供中安排专业的、水平高的人员来操作...

周征 《绿色科技》 2018年15期 期刊

关键词: 民航地面服务 / 语言交际 / 问题 / 建议

下载(202)| 被引(0)

机场旅客服务质量改进对策  CNKI文献

我国经济的发展带动了机场吞吐量的迅猛提升,航空业的服务质量也相应得到了一定的提升。机场服务质量涉及面比较广,包含机场地面设备、机场餐厅以及服务人员素质等等,本文的所讲...

亢元 《智库时代》 2018年33期 期刊

关键词: 机场 / 旅客 / 服务质量 / 对策

下载(500)| 被引(6)

高铁竞争背景下的民航管理问题及其对策研究  CNKI文献

当前,我国经济社会快速发展,社会主义市场经济体制已经基本完善,从民航管理角度看,传统管理体制与市场经济体制之间还存在诸多问题,传统管理体制下政企不分、政资不分问题对民航发展阻碍作用越来越大。随...

符治浩 导师:王章佩 海南大学 2018-05-01 硕士论文

关键词: 高铁竞争 / 民航管理 / 挑战及影响 / 政府管理

下载(285)| 被引(1)

我国出台首部民航服务质量指导文件 杜绝机场...  CNKI文献

据交通部网站消息,中国民航局近日出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》(简称《指导意见》),成为我国首部全面指导民航服务质量的纲领性文件。《指导意见》明确聚焦人民群众需求和关切的重...

《广西质量监督导报》 2018年04期 期刊

关键词: 乱收费

下载(72)| 被引(0)

基于云模型的民航机场服务质量评价研究  CNKI文献

随着人们生活水平的提高,航空运输已经成为人们出行的重要交通工具,这促进了航空运输业的迅速发展。航空运输业的迅速发展对行业来说既是一个机遇,又是一个挑战。中国民航局数据显示,近年来航空服务的投诉...

张曼 导师:鞠彦兵 北京理工大学 2017-12-01 硕士论文

关键词: 机场服务质量 / 云模型 / 不确定隶属度语言模糊集 / 评价指标体系

下载(14)| 被引(0)

广西南宁机场旅客服务创新研究  CNKI文献

自2008年我国提出“民航强国”战略以来,我国民航业乘着国家经济持续快速发展的东风,呈现出良好的发展态势,民航机场逐步成为国家、地区、城市对外交流的窗口。然而,民航机场旅客服务产...

黄焰焰 导师:杨永德 广西大学 2017-10-01 硕士论文

关键词: 南宁机场 / 旅客服务 / 创新策略

下载(350)| 被引(2)

面向民航机场的旅客智能服务平台的设计与实现  CNKI文献

近年来,随着生活水平的不断提高,人们越来越多的选择航空运输方式出行,促使我国民用航空运输呈现高速发展的态势。然而就目前情况来说,大部分机场服务水平还达不到旅客的要求和期望。因此本文通过搭建~...

茹星星 导师:王磊 西安理工大学 2017-06-30 硕士论文

关键词: 智能服务 / 民航机场 / 共现矩阵 / 协同过滤推荐算法

下载(328)| 被引(3)

机场服务满意度犹豫模糊综合评价方法  CNKI文献

近年来,我国民航机场旅客吞吐量持续快速增加。机场的快速发展也带来了更多的服务质量问题,航班延误现象普遍,旅客投诉量居高不下。同时客运服务业的激烈竞争,使得机场服务满意度的提升...

康倩倩 导师:刘玉敏 郑州大学 2017-05-01 硕士论文

关键词: 机场服务满意度 / OWA算子 / 犹豫模糊语言 / 犹豫模糊集结算子

下载(733)| 被引(12)

互联网+背景下的民航机场旅客服务供给研究  CNKI文献

科学技术是第一生产力,同时科学技术也是时代变革和社会发展的重要推动力量,在诸多推动社会进步的科学技术中,互联网+技术对现代人类生产生活的影响日趋凸显,逐渐成为各行各业变革创新的力量源泉。当前,我国民航

汪雪韵 导师:吴椒军 合肥工业大学 2017-04-01 硕士论文

关键词: 民航旅客服务 / 供给模式 / 自助供给 / 多元协同模式

下载(595)| 被引(3)

民航局鼓励社会资本投资建设运营民用机场  CNKI文献

民航局日前印发《关于鼓励社会资本投资建设运营民用机场的意见》(以下简称"《意见》"),全面放开民用机场建设和运营市场,创新民用机场建设和运营投融资方式,加大对政府和社会资本...

《空运商务》 2016年11期 期刊

关键词: 民用机场 / 民航局 / 社会资本投资 / 建设运营

下载(44)| 被引(0)

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