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表情符号在线上服务补救中的语言工具作用  CNKI文献

不少研究关注线上服务补救的文字字符对购买决策的影响,但鲜有研究探究服务补救中图形类表情符号的影响。文章通过3项实验研究探讨在不同负面评论类型下,商家回复中表情符号的使用对于潜在消费者的...

钟科 张家银... 《海南大学学报(人文社会科学版)》 2021年05期 期刊

关键词: 线上服务补救 / 在线负面评论 / 感知服务质量 / 表情符号

下载(583)| 被引(1)

负面评论补救回应策略对外卖销量的影响研究  CNKI文献

互联网在其不断发展的进程中极大便利了民众生活。在网购过程中,由于其存在虚拟性、信息不对称等方面的特性,民众在使用网购平台进行产品购买时,为了降低购物风险,往往会对买家所给予的评论进行查看,尤其是体现...

侯雅洁 导师:潘静洲 天津大学 2020-07-01 硕士论文

关键词: 负面评论 / 商家生成内容 / 用户生成内容 / 服务补救

下载(141)| 被引(0)

商家在线回复对消费者重复购买意愿的影响研究  CNKI文献

近年来,随着我国互联网科技的飞速发展、移动智能设备的普及以及中国居民人均可支配收入的稳定增长,线上购物越发成为中国消费者主要的购物渠道之一,网络消费者对于线上购物所花费的金额比例也越来越大。...

娄贺鑫 导师:于兆吉 沈阳工业大学 2020-05-20 硕士论文

关键词: 在线回复 / 负面评论 / 感知价值 / 重复购买意愿

下载(89)| 被引(0)

商家负面评价回复对消费者首购意愿的影响研究  CNKI文献

随着互联网时代的到来,网络购物已经成为一种极其重要的方式,在网络购物的过程中,消费者无法直接接触到想要买的商品,因而商品对于消费者的伤害危机往往会出现,从而导致负面在线评价的出现,影响消费者的首购意愿...

雍秋平 导师:吴小艳 武汉理工大学 2019-05-01 硕士论文

关键词: 商家负面评价回复 / 消费者感知 / 消费者人格特质 / 首购意愿

下载(276)| 被引(1)

负面评论对商家销售绩效的影响研究  CNKI文献

随着在线购物的日益普及,在线销售平台都会提供商品和店铺的评价与反馈机制,便于消费者反馈对于产品本身及商家服务等评价,这也成为其他消费者购买的重要决策依据。以往研究表明,无论正面评论

苏哲 导师:王全胜 南京大学 2019-05-01 硕士论文

关键词: 商家生成内容(MGC) / 用户生成内容(UGC) / 内容分析 / 服务补救

下载(462)| 被引(2)

酒店在线负面评论服务补救研究  CNKI文献

互联网的发展使人们在线订购产品越发便捷,越来越多的旅游者开始选择在线预订酒店,由互联网生成的第三方用户评论成为了评估酒店在线声誉和形象的重要组成部分。由于网络的虚拟性,消费者为避...

李朋珍 导师:唐飞 东北财经大学 2018-11-01 硕士论文

关键词: 酒店 / 在线负面评论 / 服务补救 / 消费者购买决策

下载(882)| 被引(2)

在线负面评论与商家反馈对潜在消费者信任变化影响研...  CNKI文献

面对互联网购物现象的盛行,对于大众网购消费者来说,为了买到性价比最优的商品,在线商品评论已经成为电商消费者做出购买决策的重要依据。同时,在线评论对消费者行为的影响逐渐成为口碑营销研究领域...

王阳 导师:王伟军 华中师范大学 2018-05-01 博士论文

关键词: 负面评论 / 商家反馈 / 潜在消费者 / 信任

下载(600)| 被引(2)

在线负面评论商家反馈、感知公平与消费者信任的关系...  CNKI文献

互联网时代,购物方式发生了巨大的变化,由于网络的便利性和快捷性,越来越多的人选择在网上选购商品,但又由于网络的虚拟性和信息不对称等问题,人们在购物时会感受到较大的风险,因此大家往往会借助其他一些信息去降低这...

傅安舒 导师:王军 吉林大学 2018-05-01 硕士论文

关键词: 商家反馈 / 感知公平 / 消费者信任

下载(416)| 被引(2)

负面在线评论中商家回复策略对消费者购买意向的影响...  CNKI文献

随着网络购物的繁荣发展,负面在线评论井喷式爆发。对企业来说,如何降低负面评论的影响、重塑消费者信任变得尤为重要。目前已有学者开始关注网上服务补救领域,研究对象多是有过线上服务失误...

肖燕华 导师:钱敏 南京理工大学 2018-03-01 硕士论文

关键词: 商家回复 / 服务失误严重性 / 不确定性规避 / 信任

下载(473)| 被引(2)

商家回复对首购意愿的影响  CNKI文献

随着网络在线评论的普及,良好的口碑效应给商家带来了持续的发展。然而,线上环境下服务失误在所难免,顾客差评由此而生,随之而来的负面口碑严重影响着潜在顾客的购物决策。因此,针对顾客差评...

张茜 导师:吴锦峰 武汉纺织大学 2016-05-01 硕士论文

关键词: 在线差评 / 反馈系统 / 商家回复 / 感知风险

下载(413)| 被引(8)

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