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酒店服务场景对顾客-员工互动的影响研究  CNKI文献

近年来,酒店行业的竞争愈演愈烈。作为典型的服务行业,酒店业提供服务的过程需要员工和顾客的共同参与。酒店员工在与顾客进行互动的过程中,不仅可以更好地满足顾客的需求,而且可...

孙瑞莲 导师:徐凤增 山东大学 2020-06-11 硕士论文

关键词: 酒店服务场景 / 顾客感知价值 / 积极情绪 / 顾客—员工互动

下载(728)| 被引(0)

顾客感知关系投资对酒店品牌溢价支付意愿的影...  CNKI文献

酒店作为典型的服务行业代表,近年来竞争日趋激烈。顾客酒店产品和服务的期待逐渐提高,同质化产品和传统营销手段使酒店难以提升盈利能力。在这种背景下如何通过提高顾客溢价支付意愿...

董建伟 导师:徐凤增 山东大学 2020-06-06 硕士论文

关键词: 感知关系投资 / 顾客融入 / 消费者幸福感 / 溢价支付意愿

下载(329)| 被引(1)

顾客欺凌行为对员工时间侵占的影响机制研究  CNKI文献

时间资源不仅宝贵、有限,而且具有不可再生性。在组织中,员工总是被期望能够在有限的工作时间内创造出尽可能多的产出。但现实情况是,员工工作期间也会从事私人事务或忙于个人兴趣,耽误许多工作时间,这些行为称...

宁然然 导师:杨春江 燕山大学 2020-06-01 硕士论文

关键词: 顾客欺凌行为 / 时间侵占 / 自我损耗 / 工作嵌入

下载(77)| 被引(0)

五星级A酒店顾客行为忠诚的影响因素研究  CNKI文献

越来越多的酒店在激烈的竞争中意识到,只有留住忠诚的客户,才能成为这场竞争中的赢家。如何合理利用有限的资源,为客户提供全方位的服务体验并获得客户的认可是各酒店正追寻的发展目标。随着客户消费观念...

杨小艳 导师:刘民坤 广西大学 2019-06-01 硕士论文

关键词: 服务质量 / 满意度 / 忠诚度 / 净推荐值

下载(1167)| 被引(2)

感知服务质量、顾客满意度与顾客行为意愿的关...  CNKI文献

近年来,泰国曼谷的酒店发展快速,酒店的数量越来越多,许多酒店除了给顾客提供基本的住宿设施外,还提供其他服务,目的是为了满足不同客人与客户群的喜好和需求。但是在酒店快速扩...

王世杰 导师:徐哲俊 延边大学 2018-05-25 硕士论文

关键词: 感知服务质量 / 顾客满意度 / 顾客行为意愿

下载(1412)| 被引(11)

O2O服务接触对主题酒店顾客忠诚影响研究  CNKI文献

中国特色社会主义进入新时代,人们对美好生活的需求日益广泛,对品质生活的追求已成为当今社会的主旋律,主题化、特色化和品质化的住宿体验成为顾客消费的需求习惯。人们到酒店消费不仅仅是追求物质方面的...

毕婷婷 导师:孙凤芝 山东师范大学 2018-05-25 硕士论文

关键词: O2O服务接触 / 主题酒店 / 体验价值 / 顾客忠诚

下载(632)| 被引(5)

民宿服务场景对游客地方依恋及行为意向的影响研究  CNKI文献

随着旅游需求的多元化和消费的不断升级,我国旅游民宿业进入了发展的高速路。但由于行业内缺乏标准细则规定,民宿业的准入门槛很低,客观上导致了行业质量水平的良莠不齐,民宿市场长期处于灰色地带,抗风险能力较差,市场...

赵婉琳 导师:李伟清 上海师范大学 2018-05-01 硕士论文

关键词: 民宿 / 服务场景 / 地方依恋 / 行为意向

下载(1757)| 被引(18)

在线旅游网站用户酒店预订行为研究  CNKI文献

电子商务的快速发展使得在线旅游网站成为一种十分普遍的旅游产品预订方式。伴随着大量的旅游者通过网上预订酒店,巨大的成交量和交易额,使得众多在线旅行社越来越注重网站的开发、运营和维护。对于那些以出售旅...

邹宇洋 导师:彭润华 广西师范大学 2017-06-01 硕士论文

关键词: 在线旅游 / 酒店预订 / 顾客满意 / 感知风险

下载(827)| 被引(6)

服务蓝图视角下的商务酒店流线体系设计研究  CNKI文献

随着科技的飞速进步,人们跨地区的社会交往日趋频繁,社会经济的不断发展更为国际间与区域间的商务往来奠定了强大的物质基础,城市商务酒店便孕育而生。近年来,诸多国际知名品牌酒店陆续入驻国内市场,推动...

黄思嘉 导师:缪军 华南理工大学 2017-04-24 硕士论文

关键词: 服务蓝图 / 商务酒店 / 流线设计

下载(547)| 被引(6)

服务型企业员工情绪劳动机制  CNKI文献

情绪劳动是指员工为了满足组织的要求而对情绪感受和情绪表现进行调节的过程(Grandey,2000)。情绪劳动已成为服务型企业员工日常工作中的重要组成部分,对酒店、餐饮等高顾客接触型服务企业的一线员工来说...

唐秀丽 导师:崔丽娟 华东师范大学 2017-03-01 博士论文

关键词: 员工情绪劳动 / 顾客不公平 / 社会认同 / 角色认同

下载(186)| 被引(0)

基于顾客感知价值的地域文化型主题酒店室内设...  CNKI文献

主题酒店的室内设计是展现酒店主题形象的窗口,是顾客酒店感知价值的重要来源。随着主题酒店的竞争越来越激烈,顾客需求的不断提高,主题酒店应该从室内设计的角度加以优...

顾翘楚 导师:王琼 苏州大学 2016-03-01 硕士论文

关键词: 主题酒店 / 地域文化 / 室内设计 / 顾客感知价值

下载(880)| 被引(10)

民宿服务场景对顾客行为意向的影响研究  CNKI文献

随着现代生活节奏的加快和工作压力的上升,越来越多的人趋向于选择风景优美、人文气息浓厚、慢节奏的自然旅游地来缓解平时生活工作的压力,而民宿则以独特的风格、低廉的价格和亲切的氛围,成为人们住宿的首选,尤其受城...

陈云 导师:张太海 南京财经大学 2015-11-20 硕士论文

关键词: 民宿 / 服务场景 / 顾客体验 / 行为意向

下载(1848)| 被引(16)

考虑顾客行为的服务产品设计方法研究  CNKI文献

服务产品设计是新服务产品开发流程的一个重要组成部分,其是指以满足顾客需求为目的,包括核心产品设计、附加性服务设计和传递过程设计三方面内容的一个将服务设计理念转化为各种具体要求的过程。目前,许多学者...

于超 导师:樊治平 东北大学 2015-09-01 博士论文

关键词: 服务产品设计 / 顾客行为 / 服务方案 / 服务要素

下载(472)| 被引(4)

经济型酒店顾客感知价值对顾客行为意愿的影响...  CNKI文献

我国经济的快速发展,推动了我国旅游业的发展,同时也为中国经济型酒店行业的发展奠定了基础。近十几年来,国内旅游的蓬勃发展促使酒店业发展逐步呈现市场细分趋势,致使原有供给逐渐无法满足市场多样化需求...

徐晓丽 导师:李雯 内蒙古财经大学 2015-06-01 硕士论文

关键词: 经济型酒店 / 顾客感知价值 / 顾客满意度 / 顾客行为意愿

下载(1164)| 被引(6)

三、四线城市五星级饭店顾客品牌感知、品牌价值及~#...  CNKI文献

伴随着中国经济的飞速发展,中国的五星级饭店数量持续增长。一线城市五星级饭店市场趋向饱和、三四线城市投资环境越来越好,吸引许多五星级饭店涌入三四线城市。与此同时,中央政府“八规六禁”等政策的出台,对三四线城...

孙秋霓 导师:周亚庆 浙江大学 2015-06-01 硕士论文

关键词: 五星级饭店 / 品牌感知 / 品牌价值 / 顾客行为意向

下载(691)| 被引(5)

服务补救情境下顾客感知公平对补救效果的影晌研究:面...  CNKI文献

随着竞争的日益激烈及市场的逐步饱和,吸引和争夺顾客成为企业成功的关键。由于服务具有无形性、异质性、同步性和易逝性的特点,服务失败在企业的实际经营中在所难免。因而服务失败发生后,如何有效的弥补服务失...

李斐斐 导师:王兴元 山东大学 2015-05-30 博士论文

关键词: 感知公平 / 感知善意 / 感知得面子 / 正面情绪

下载(1541)| 被引(8)

主题酒店品牌联想与顾客行为意向的关系研究  CNKI文献

随着消费需求的不断升级,人们对酒店产品的要求越来越趋于个性化、多元化。主题酒店应运而生,并凭借其鲜明的主题特色在竞争中脱颖而出,成为了广受关注的市场新宠。与此同时,许多酒店纷纷举起“文化...

邵佳萍 导师:黄浏英 浙江大学 2015-01-01 硕士论文

关键词: 主题酒店 / 品牌联想 / 顾客满意 / 品牌态度

下载(2003)| 被引(12)

藏区民宿品牌体验对顾客行为意向的影响研究  CNKI文献

随着顾客消费需求多样化,新的住宿业态在市场上不断出现。其中民宿因其独特的气质、亲民的价格、温情的服务在一些旅游城市备受特定人群的青睐。民宿是指结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林牧生产活...

普片 导师:黄浏英 浙江大学 2014-12-01 硕士论文

关键词: 藏区民宿 / 品牌体验 / 感知价值 / 顾客行为意向

下载(3982)| 被引(51)

移动互联网情境下餐饮服务接触对顾客行为意向的影响...  CNKI文献

移动互联网时代,传统餐饮行业中服务人员与顾客之间大量频繁的面对面接触逐渐减少,而基于移动互联网的智能交互,如手机APP订餐、iPad点餐、在线支付、线上点评互动等逐渐成为时下餐饮消费潮流和趋势。以重视#~

张芳 导师:王婉飞 浙江大学 2014-12-01 硕士论文

关键词: 移动互联网 / 服务接触 / 体验价值 / 行为意向

下载(3866)| 被引(23)

酒店顾客感知服务质量的影响维度  CNKI文献

文章通过深度访谈法并结合相关文献,设计了基于其他顾客行为影响酒店顾客感知服务质量评价维度的调查问卷,并采用SPSS进行探索性因子分析,结果得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店

李东娟 熊胜绪 《统计与决策》 2014年08期 期刊

关键词: 酒店 / 顾客感知服务质量 / 其他顾客行为

下载(1765)| 被引(26)

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