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高铁冲击下的公路客运需求分析及 客户关系管理  CNKI文献

近年来,高速铁路的迅速发展对公路客运市场造成巨大冲击,削减了公路客运市场份额。本文首先对公路客运的现状进行SWOT分析,并选取陕西省西安汽车站进行旅客运输需求实例分析,确定了客源的时空分布特性及出行方式...

张越 张雪 《综合运输》 2021年04期 期刊

关键词: 公路客运 / 需求分析 / 客源分布 / 客户关系管理

下载(61)| 被引(0)

加强客户关系管理优化运力资源配置  CNKI文献

在目前运力相对紧张的情况下,提出了构建现代物流企业客户关系管理体系,对铁路货运客户实行分类分级管理,根据客户评价结果优化运力资源配置,实现铁路运输效益的最大化。

刘照友 铁路采购与物流》 2020年09期 期刊

关键词: 客户关系 / 运力资源 / 运输效益

下载(294)| 被引(0)

中国铁路95306网客户关系管理探讨  CNKI文献

铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置。阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和...

霍星 《铁道货运》 2020年07期 期刊

关键词: 中国铁路95306网 / 客户关系管理 / 客户价值评价体系 / 客户服务标准

下载(195)| 被引(2)

CN公司客户关系管理体系优化研究  CNKI文献

CN公司是一家专业制造高速道岔的中德合资企业,始建于2007年,目前已累计向国内高速铁路供应了1000多组道岔。近几年来,国家“八横八纵”高速铁路网已初步建成,国内高速铁路建设不再大刀阔斧进行。由...

张彩秀 导师:舒波 燕山大学 2020-06-01 硕士论文

关键词: 客户关系管理 / 客户价值理论 / IDIC模型 / CN公司

下载(156)| 被引(0)

铁路常旅客计划问卷调查分析  CNKI文献

依托客户关系管理而演化出的会员计划在各行各业均不同程度地发展,其中属航空常旅客计划较为突出,在此基础上,铁路也逐步推出自己的常旅客计划。为了使铁路常旅客计划更好地发挥作用,通过问卷调查了...

张禄 《铁道经济研究》 2019年05期 期刊

关键词: 铁路 / 常旅客计划 / 客户关系管理

下载(93)| 被引(0)

铁路货运客户流失管理的理论与方法研究  CNKI文献

随着国家供给侧结构性改革政策的逐步推进和当前货运行业日趋竞争激烈的市场格局,铁路货运行业面临着客户流失的风险,如何对货运流失客户进行高效管理铁路货运营销部门需要长期面对的...

张斌 导师:何华武 西南交通大学 2019-05-01 博士论文

关键词: 铁路货运 / 客户关系管理 / 客户细分 / 客户流失预测

下载(213)| 被引(0)

客户关系管理接口服务在铁路常旅客积分系统中...  CNKI文献

铁路常旅客积分系统的会员数量庞大、相关信息要求保存时间长,故系统对积分数据库的存储空间要求巨大。若采用单一节点数据存储的模式,容易出现存储空间不足从而影响系统使用的情况。因此,铁路常旅客积分系统的数据库...

赵楠 单杏花... 第十三届中国智能交通年会大会论文集 2018-11-07 中国会议

关键词: 多节点 / 自动扩展 / 自动切换

下载(43)| 被引(0)

铁路常旅客计划发展可行性分析研究  CNKI文献

近期铁路部门推出"中国铁路畅行常旅客计划",该计划的出台意味着铁路正式迈入以忠诚计划(积分计划)为平台的客户关系管理新领域。在对民航、电信、银行等主要行业常旅客计划发展情...

强丽霞 《铁道经济研究》 2018年05期 期刊

关键词: 铁路 / 常旅客计划 / 忠诚计划 / 发展动因

下载(103)| 被引(2)

广铁集团货运客户关系管理对策探讨  CNKI文献

客户关系管理的核心是客户价值,企业应将客户视为重要的资产及企业竞争优势的来源。随着铁路货运组织改革的深入,研究铁路货运客户关系管理,确立以市场为导向、以客户为中...

周敏 肖艳杰 《铁道货运》 2018年09期 期刊

关键词: 铁路 / 客户关系管理 / 货物品类 / 客户价值

下载(198)| 被引(4)

关于铁路企业市场营销管理对策研究  CNKI文献

铁路供给侧结构性改革过程中,我国经济水平的不断调整和发展,导致市场营销环境随之发生变化,因而需要不断提高铁路运输服务质量,加强铁路企业市场营销管理。通过阐述铁路企业市场营销...

林伟 《铁道运输与经济》 2018年05期 期刊

关键词: 铁路企业 / 市场营销 / 客户关系管理 / 价格机制

下载(200)| 被引(8)

基于改进RFM的铁路货运客户评价模型研究  CNKI文献

为满足铁路日益加快的改革步伐需求,以经典RFM客户关系管理模型理念为原型,结合铁路企业货运营销现状,设计铁路企业货运客户评价体系;以货运客户贡献度、忠诚度、潜力为切入点,构...

马小龙 赵明丽 《铁道货运》 2018年03期 期刊

关键词: 铁路货运 / 客户分类 / RFM模型 / 层次分析法

下载(215)| 被引(5)

基于客户关系管理铁路货运产品营销创新  CNKI文献

为了更好的开展铁路货运产品营销工作,必须要建立在客户关系良好管理的前提下。要根据实际情况不断的改革创新,更好的满足现实情况需要。文章先分析了营销工作和客户关系管理存在的问题,再提...

吴岩 《现代国企研究》 2018年06期 期刊

关键词: 客户关系管理 / 铁路货运产品 / 营销创新

下载(94)| 被引(1)

上海铁路局货运客户关系管理对策探讨  CNKI文献

铁路运输企业正处于由运输生产主导型企业向市场经营主导型企业过渡的关键时期,随着铁路货运组织改革的不断深入,加强客户关系管理、创造新的客户价值、提升客户满意度显得尤为重要。通...

陈雁冰 《铁道货运》 2017年11期 期刊

关键词: 铁路 / 客户关系 / 管理 / 价值

下载(163)| 被引(6)

电子商务背景下铁路货运客户关系管理探讨  CNKI文献

客户是企业的重要战略资源,随着信息技术的发展,客户与企业之间的双向沟通从线下拓展到线上,为在电子商务背景下更好地进行铁路货运客户关系管理,在阐述铁路货运客户关系管理发展...

王鹏 《铁道货运》 2017年10期 期刊

关键词: 铁路 / 货运 / 客户关系管理 / 电子商务

下载(237)| 被引(10)

转型期企业的CRM建设  CNKI文献

从服务单一客户到服务集群客户,对客户从单维度的服务到多维度的服务,是许多企业转型的重要变量,企业内部的研发、采购、生产、服务等部门需要顺应形势,做很多变化。建设CRM系统,不仅方便对客户

高志雄 王天杰... 《企业管理 2017年07期 期刊

关键词: 转型 / 客户关系管理系统 / 铁路货车

下载(161)| 被引(4)

基于大数据的铁路客户关系管理系统设计研究  CNKI文献

面对日趋激烈的运输市场竞争,以及信息化技术的快速发展,铁路运输及其他运输行业积累了海量信息化数据,铁路运输部门可以运用大数据技术挖掘运输市场的客户价值,建立铁路客户关系管理系统,有...

张斌 彭其渊 《铁道运输与经济》 2017年06期 期刊

关键词: 铁路运输 / 大数据 / 客户关系管理 / Hadoop

下载(626)| 被引(31)

铁路物流客户关系管理系统  CNKI文献

针对目前铁路物流客户关系管理系统的现状和存在不足进行分析,在现有铁路运输生产系统信息充分共享的基础上,提出构建基于铁路物流的客户关系管理系统的设计思路,对系统的目标和主要功...

王洋 铁路采购与物流》 2017年04期 期刊

关键词: 铁路物流 / 客户关系 / 管理信息系统

下载(200)| 被引(0)

移动互联网时代厦门建发国际旅行社集团“会员+”战略构想与...  CNKI文献

旅行社作为旅游业的支柱产业之一,旅游业的繁荣强大离不开旅行社的发展。在以客户为中心的时代,客户关系管理对旅行社的经营和发展有着重要的影响,移动互联网的出现,OTA等在线旅游平台的崛起,对传统旅行社...

王珺瑜 导师:陈贵松 福建农林大学 2017-04-01 硕士论文

关键词: 移动互联网 / 建发国际旅行社集团 / "会员+"战略 / 客户关系管理

下载(228)| 被引(0)

铁路货运中心客户关系管理的探讨  CNKI文献

在阐述铁路货运中心客户关系管理现状的基础上,分析铁路货运中心在客户关系管理中存在的问题,提出通过建立客户分级管理,开发适合铁路货运中心模式的客户关系管理信...

郝艳华 《铁道货运》 2016年07期 期刊

关键词: 铁路货运 / 客户关系管理 / 客户满意度

下载(161)| 被引(10)

基于客户关系管理铁路货运营销创新  CNKI文献

结合中国铁路货运改革的现实情境以及相关发展问题,基于客户关系管理理论面向铁路货运营销创新发展分析中国铁路总公司提出的"市场化、现代化、国际化"的发展战略,按照理论分析与现...

陈益嘉 郭志达... 《中国科技信息》 2016年13期 期刊

关键词: 客户关系管理 / 面向客户 / 铁路货运 / 中国铁路总公司

下载(100)| 被引(2)

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