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基于模糊层次分析法的超市顾客满意度评价  CNKI文献

顾客满意度是指顾客对企业的某种产品或服务消费时所产生的感受与自己的期望所进行的对比。在以买方为主导市场的今天,顾客满意显得越来越重要,它不仅为企业的管理提供客观依据,同时为企业的决策提...

王学文 郑校飞... 《河北工程大学学报(社会科学版)》 2010年03期 期刊

关键词: 模糊层次分析法 / 顾客满意度 / 量化

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基于证据推理的超市顾客满意度评价研究  CNKI文献

随着世界经济的发展、科学技术的进步和生产工艺的提高,越老越先进的大规模生产技术使得市场上充斥着大量的商品,商品交易的市场已有卖方市场向买方市场转变。在商品同质化相当严重的今天,谁拥有顾客谁就拥有市...

詹同军 导师:杨善林 合肥工业大学 2010-04-01 硕士论文

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下载(524)| 被引(2)

零售业顾客满意度测评研究  CNKI文献

基于零售业在国民经济中的重要作用,及零售行业的特点,构建了零售业顾客满意度测评指标体系,并运用了定量与定性分析相结合的方法,将较为主观的测评过程模型化、数量化、合理化,以期对零售业顾客

马万里 孙秀娟 《商业研究》 2006年12期 期刊

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