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员工感知的顾客不公平——基于关键事件法的探索性研... CNKI文献

本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进...

谢礼珊李健仪... 《管理评论》 2011年05期期刊

关键词：顾客不公平 / 情感性劳动 / 关键事件法

下载（1850）| 被引（42）

员工感知的顾客不公平性——基于关键事件法的探索性... CNKI文献

本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平性行为关键事件,对员工感知的顾客不公平性的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出...

谢礼珊张春林... 第三届（2008）中国管理学年会——市场营销分会场论文集 2008-11-01 中国会议

关键词：顾客不公平性 / 情感性劳动 / 关键事件法

下载（105）| 被引（1）

	题名	作者	来源	发表时间	类型	被引	下载	操作
1	员工感知的顾客不公平——基于关键事件法的探索性研究	谢礼珊李健仪	《管理评论》	2011-05-25	期刊	42	1850
2	员工感知的顾客不公平性——基于关键事件法的探索性研究	谢礼珊张春林	第三届（2008）中国管...	2008-11-01	会议	1	105

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