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美国高校教师发展中心的研究及启示  CNKI文献

高校教师发展中心是为促进高校教师发展建立的专门机构。美国自1962年建立第一所高校教师发展中心后,经过半个多世纪的发展,不单在数量上不断增多,而且服务领域不断扩展,运行机制日益合理,服务人群越来越广泛,项目活动...

高玉鑫 导师:张奎明 曲阜师范大学 2020-06-12 硕士论文

关键词: 美国高校教师发展中心 / 建设理念 / 项目活动 / 服务资源

下载(131)| 被引(0)

基于集合覆盖算法的多技能呼叫系统的排班优化设计与应用  CNKI文献

当前在企事业单位运行呼叫系统的问题在于如何在服务水平和服务效率方面取得进一步提高,如何通过更为公平合理的班次设计来进一步提升呼叫中心的收益与运行效率及用户满意度。随着业务技能的细分、客户需求的扩展这个...

杨君君 导师:王汉武 湖南大学 2019-09-02 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 多技能排班 / 集合覆盖 / 遗传算法

下载(25)| 被引(0)

呼叫中心即时消息子系统的设计与实现  CNKI文献

自诞生以来,呼叫中心技术凭借其高效、统一、灵活和可扩展等优势,极大的提升了企业客服的工作效率和服务质量。传统的呼叫中心是基于电话网建立的,随着即时消息应用的迅猛发展和其在各生活领域的不断渗透,出现了基于私...

王帅 导师:詹舒波 北京邮电大学 2019-05-20 硕士论文

关键词: 即时消息 / 呼叫中心 / 模块化 / NodeJs

下载(69)| 被引(2)

智能呼叫中心的设计与实现  CNKI文献

现如今社会上各项技术的不断发展,追根到底都是为了更好的实现人们自身的诉求而服务。其中通信技术的日渐发展,使得语音通话过程渐成为沟通交流中的一个不可或缺的渠道[1]。当今的市场是一个面向服务型的市场,市场中各...

白雪 导师:黎峰 山东大学 2019-05-20 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 计算机通信技术 / 软交换 / 智能检索

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基于SIP中继的95598呼叫中心压力测试方案研究  CNKI文献

介绍了国家电网公司95598呼叫中心服务模式、技术特点和组网架构,分析了目前95598呼叫中心集中部署方式的优势和面临的挑战。针对呼叫系统面临业务集中,存在性能短板和突发事件下业务量突增的压力隐患,设计了一种基于...

张鑫 黄鑫... 《计算技术与自动化》 2019年01期 期刊

关键词: 95598 / 压力测试 / 呼叫中心 / SIP中继

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基于CTI技术的客户服务呼叫中心工程实践应用  CNKI文献

现代大多数企业都慢慢朝着“以产品为中心”向“以客户为中心”的新型营销思路转变。通过一段时间的实践,现代企业意识到客户是企业生存和发展不可或缺地宝贵资源。为此,如何拉近与客户间的距离,深化与客户间的关系,最...

邱弘 导师:王玉嗥 南昌大学 2018-12-01 硕士论文

关键词: CTI技术 / 客户服务 / 呼叫中心 / 工程实践

下载(52)| 被引(1)

心理热线呼叫中心系统设计与实现  CNKI文献

随着社会的发展,我国青少年在生活、学习、交往和自我意识等方面遇到或产生各种各样的心理问题,有些心理问题如果得不到及时有效的干预,将会对青少年的健康成长带来不良影响,严重者可能会导致人格障碍和行为异常。传统...

周振中 导师:程春玲 南京邮电大学 2018-11-14 硕士论文

关键词: 心理咨询 / 呼叫中心 / 计算机电话集成 / 座席业务管理

下载(121)| 被引(1)

电力呼叫中心管理系统的设计与实现  CNKI文献

目前,呼叫中心管理系统已经不仅仅是用于电话服务的平台,它已经成为能够供企业全方位应用的综合服务系统。呼叫中心管理系统既可以协调各部门的工作,避免人力和物力的浪费;又能够从根本上改善企业与用户之间的关系,为...

田晓曦 导师:高健 大连海事大学 2018-10-01 硕士论文

关键词: 电力呼叫管理系统 / SSH框架 / 坐席管理 / 语音下载

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呼叫中心CTI Pool的研究与设计  CNKI文献

数字化业务发展,使得客服系统所面对的内外环境正发生深刻的变化,咨询场景越来越多、客服业务办理的便捷性要求需求愈来愈高。客服工作也需要在传统的电信业务咨询中进行转变,在数字业务发展中,充分分享它的收益,积极...

宫雪 导师:王俊义 内蒙古大学 2018-05-25 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 云化 / 分布式 / 集群

下载(36)| 被引(2)

基于全媒体呼叫中心的统一排队路由系统的设计与实现  CNKI文献

随着通信技术的改革和变迁,现代呼叫中心系统开始逐渐向下一代呼叫中心阶段过渡,统一通信和融合网络的概念在呼叫中心中得到了广泛应用。在全媒体呼叫中心中,不同类型的通信媒介统一接入呼叫中心寻求一致的企业服务。...

刘聪 导师:詹舒波 北京邮电大学 2018-03-10 硕士论文

关键词: 全媒体呼叫中心 / 统一排队 / 统一路由 / 双队列优先匹配

下载(120)| 被引(1)

轨道交通热线中心系统的设计与实现  CNKI文献

针对现有轨道交通热线中心系统功能单一、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题,设计并实现了一种基于J2EE轻量级架构的热线中心系统,系统将计算机集成(CTI)技术、互动式语音应答(IVR)技术、数据库技...

宣秀彬 张铭... 《铁路计算机应用》 2017年10期 期刊

关键词: 热线中心 / 互动式语音应答 / 闭环自动化 / J2EE

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基于CTI技术的紧急呼叫管理系统的设计与实现  CNKI文献

目前呼叫中心及配套应用软件在商业领域应用广泛,但在警用领域应用比较缺乏,随着社会紧急事件的频发,警用方面对呼叫中心的的需求日益突出。为此,本文设计并实现了基于CTI(Computer Telephony Integration,计算...

陈小军 导师:戚晓芳 东南大学 2017-06-01 硕士论文

关键词: 权限管理 / CTI / 警务管理系统 / RBAC

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《2016APEC第三次高官会议及相关会议指南》翻译实践报告  CNKI文献

随着经济全球化和政治多极化的发展,国际交流日益密切,国际会议也越来越频繁。会议指南服务于会议,是主办方和参会者在会前互相沟通的第一道程序,旨在告知参会者会议具体注意事项,确保参会者参会顺利并促使会议取得圆...

赵晓亮 导师:王立松 天津大学 2017-05-01 硕士论文

关键词: 会议指南 / 目的论 / 案例分析 / 翻译实践

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信息呼叫中心服务平台的设计与实现  CNKI文献

随着计算机技术和现代通信技术的普及发展,用户对信息运维服务的质量要求越来越高,用户的需求也逐年增加。计算机及办公设备日常故障由用户通过电话直接通知维护人员处理已不能满足用户需求,且效率低,有时可能多人同时...

陈海平 导师:何克晶 华南理工大学 2016-11-25 硕士论文

关键词: 信息 / 呼叫中心 / 运行服务 / ITIL

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面向中小企业的总机系统设计与实现  CNKI文献

随着企业的规模不断发展业务不断扩展,中小型企业对内对外都需要建立一套行之有效的沟通渠道和方式。传统的方式是由企业来自主建设企业总机呼叫中心,硬件若使用大厂商,则势必带来极大的建设和维护成本,若使用小厂商则...

张小凡 导师:姚建国 上海交通大学 2016-11-01 硕士论文

关键词: CTI / IVR / 企业总机 / 呼叫中心

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税务纳服热线系统的研究与设计  CNKI文献

国家税务总局推出全国税务机关“12366纳税服务热线”的统一标识和宣传语――“12366,听得见的纳税服务”,并在《纳税服务工作规范(试行)》指明了12366的服务内容与相关要求。纳税服务是指税务机关根据税收法律的规定...

刘曜铭 导师:桑爱军 吉林大学 2016-06-01 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 服务器 / 数据库 / IVR流程

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基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现  CNKI文献

随着经济技术不断发展,各企业各单位之间的竞争也日益加剧。为了增强自身的竞争力,客户服务中心中心的建设也是越来越得到重视。此外,计算机技术和通信技术的迅速发展也加快了客服中心的建设速度,其中CTI(计算机...

王康正 导师:洪向共 南昌大学 2016-05-21 硕士论文

关键词: CTI / IVR / Java / EE

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基于CTI技术的企业呼叫中心系统的设计与实现  CNKI文献

计算机电信集成技术(Computer Telephone Integration, CTI)是将电信技术与计算机技术结合到一起,充分发挥两者优势的技术,它将计算机与通信两大领域紧密的联系到一起。伴随着两大技术的快速发展,CTI技术...

张志雄 导师:王炼红 湖南大学 2016-04-20 硕士论文

关键词: 呼叫中心系统 / CTI技术 / 语音卡

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预测式外呼算法研究及呼叫系统原型设计  CNKI文献

随着市场竞争的加剧,提升电子渠道的销售服务能力已经成为企业实现战略转型必须面对的一个问题。越来越多的企业开始着手建设自己完善的自动外呼系统,以便向客户提供主动的服务,通过规范有效的电话营销、电话调查和客...

李刚 导师:李佳 重庆大学 2016-04-01 硕士论文

关键词: 预测式外呼算法 / 动态统计 / 排队论 / 生灭过程

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NS公司语音平台客户端系统的设计与实现  CNKI文献

NS医疗公司Call Center负责整个公司上千台医疗影像设备,全世界近万家医院和诊所等的非技术类咨询,技术指导方面的服务。目前Call Center开展的业务有:设备报修、非技术类资讯、技术远程指导...

陈蕊 导师:何增有 大连理工大学 2015-12-01 硕士论文

关键词: 中间件 / 语音平台 / 坐席排队算法

下载(19)| 被引(1)

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