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市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制  CNKI文献

奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学...

李惠璠 范秀成... 《心理科学进展》 2015年01期 期刊

关键词: 奖励推荐计划 / 社会规范 / 内在动机 / 外在动机

下载(1239)| 被引(28)

企业形象对顾客态度忠诚与行为忠诚的影响模型——来自零售...  CNKI文献

企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企...

李惠璠 罗海成... 《管理评论》 2012年06期 期刊

关键词: 企业形象 / 顾客忠诚 / 顾客价值 / 顾客满意

下载(2668)| 被引(92)

服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—...  CNKI文献

学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答"究竟是什么驱动了顾客自发行为"这一关键问题。文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服...

李惠璠 张运来 《北京工商大学学报(社会科学版)》 2016年05期 期刊

关键词: 顾客自发行为 / 顾客—企业认同 / 营销范式 / 顾客满意

下载(414)| 被引(5)

顾客—企业认同的驱动因素研究  CNKI文献

认同研究起源于社会心理学领域,又在组织行为学范畴得到发展。鉴于服务的无形性、生产与消费的不可分割性及易逝性特征,将认同理论纳入B2C的服务情境中,构建了顾客—企业认同与企业层面、员工层面驱动因素之间的关系模...

李惠璠 李鹏... 《科学学与科学技术管理》 2009年12期 期刊

关键词: 顾客—企业认同 / 中介效应 / 零售银行业

下载(671)| 被引(33)

利益相关者对上市公司战略性企业履行社会责任之驱动作用  CNKI文献

对于中国上市公司而言,必须履行战略性企业社会责任,才能同时实现社会目标与经济目标,满足各种利益相关者的需要。本文在文献回顾的基础上,构建了一个上市公司基于利益相关者需要履行战略性企业社会责任的框架,剖析了...

李惠璠 李季 《现代财经(天津财经大学学报)》 2009年12期 期刊

关键词: 上市公司 / 战略性企业社会责任 / 利益相关者 / 财务绩效

下载(499)| 被引(15)

SMM对品牌忠诚的影响——基于品牌信任的视角  CNKI文献

越来越多的企业开始实施SMM,但是如何通过SMM强化品牌忠诚仍然是一个研究中的热点议题。本文基于使用和满足理论,提出SMM应当具有信息性、娱乐性、互动性以及社会性价值,并通过信息内容、信息传输过程以及"计算过...

李惠璠 穆琳 《商业经济研究》 2016年12期 期刊

关键词: SMM / 品牌信任 / 品牌忠诚 / 使用与满足

下载(186)| 被引(5)

物流企业COSE及其驱动因子解析  CNKI文献

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织...

李惠璠 张金成 《中央财经大学学报》 2006年06期 期刊

关键词: 服务员工顾客导向意识(COSE) / 工作动机 / 心理受权

下载(79)| 被引(0)

房地产企业形象代言人策略探析  CNKI文献

根据著名的市场调查公司Millward Brown最新发布的一项调查结果,中国在广告中使用代言人的比例在全球排第三位,仅次于日本和韩国。在普通消费品领域呼风唤雨“的名人效应”如今也刮到了地产界。在北京,东方银座请来了...

李惠璠 《中国房地产》 2006年04期 期刊

关键词: 形象代言人 / 品牌形象 / 房地产 / 策略探析

下载(126)| 被引(0)

基于顾客体验的服务管理模式探析  CNKI文献

服务就是一种体验,顾客的服务体验有三类:功能性体验、享乐性体验和社会性体验。不同的服务业,或同一类服务业中不同的服务提供商,带给顾客的体验也会不同。了解顾客体验的实质,更有利于服务业的市场定位和体验管理。

李建州 李惠璠... 《商场现代化》 2007年19期 期刊

关键词: 体验 / 服务体验 / 服务管理

下载(498)| 被引(18)

感官印象:旅游者忠诚的增益解  CNKI文献

文章基于感官营销理论,将旅游体验留下的感官印象作为旅游者忠诚的新解释变量,通过对网络点评数据的探索性研究、贴近真实情景的现场实验和实地调研问卷的实证研究3个研究,检验其在感知形象基础之上对旅游者忠诚的增益...

吕兴洋 李春晓... 《旅游学刊》 2019年10期 期刊

关键词: 感官印象 / 感知形象 / 旅游者忠诚 / 感官营销

下载(1524)| 被引(11)

旅游情境中的形象一致性理论评述  CNKI文献

形象一致性理论涵盖消费者评价产品/品牌的两个视角:自我一致性和功能一致性。随着目的地品牌营销兴起,该理论已被用于解释旅游者出游行为,却尚未有研究总结其在旅游情境中的发展脉络。本文首先从概念的界定、维度和测...

潘莉 吕兴洋... 《人文地理》 2016年03期 期刊

关键词: 形象一致性 / 自我一致性 / 功能一致性 / 自我概念

下载(1452)| 被引(18)

顾客不当对待对旅游业一线员工公平感的差异化影响:权力的调...  CNKI文献

本文引入权力作为调节变量,通过构建结构方程模型,阐明了顾客不当对待对旅游业一线员工公平感的差异化影响。研究发现,对旅游业一线员工和其他服务行业一线员工而言,顾客不当对待既显著降低了他们的互动公平感,还对其...

徐虹 梁佳... 《南开管理评论》 2018年05期 期刊

关键词: 旅游业 / 顾客不当对待 / 程序公平 / 权力

下载(2004)| 被引(9)

Web2.0环境中顾客参与的实现型快乐感形成机制  CNKI文献

随着以用户间交互为特征的Web2.0理念的深入发展,顾客期望借助互联网参与到价值的生产与创造过程中,以期通过自我潜能发挥和自我价值展示寻求获得一种有别于享乐型快乐感的实现型快乐感。以往顾客参与研究大多关注其经...

姚唐 郑秋莹... 《心理科学进展》 2013年08期 期刊

关键词: 实现型快乐感 / 顾客参与 / 自我决定理论 / 互联网

下载(1271)| 被引(25)

非品牌酒店的机会?预订渠道转换下的消费者品牌敏感研究  CNKI文献

近年来,酒店预订渠道发生了深刻变革,以OTA为代表的网络预订渠道的发展能否为非品牌酒店创造更多的销售机会?文章基于消费者信息处理理论,采用情景模拟实验的方法,通过三组随机实验模拟了OTA相对于传统渠道在信息总量...

吕兴洋 谭慧敏... 《旅游学刊》 2017年06期 期刊

关键词: 品牌敏感 / 品牌脱敏 / 酒店预订 / OTA

下载(1456)| 被引(9)

目的地感官营销研究综述与展望  CNKI文献

感官是人们感知世界、获取外界信息的基础手段,因而通过对感官体验的操控将能够有效地影响消费者行为。基于这一思想,众多国外学者构建起感官营销理论。本文对感官营销理论进行引荐,阐释其对目的地营销的重要性及目的...

吕兴洋 徐海军... 《旅游导刊》 2019年04期 期刊

关键词: 感官 / 感官营销 / 目的地营销 / 具身认知

下载(902)| 被引(10)

移动互联网在旅游业中的应用研究  CNKI文献

随着3G时代的到来,迅速普及的移动互联网将广泛渗透到旅游业的各个领域,并对旅游业的商业模式产生深远影响。对于业界和研究者而言,如何充分利用移动互联网,使其价值最大化,是一个极具挑战性的议题。文章在分析旅游业...

李建州 张运来... 《旅游学刊》 2011年10期 期刊

关键词: 移动互联网 / 旅游产业链 / 创新应用 / 3G技术

下载(4766)| 被引(99)

基于网络跑记的马拉松赛事形象研究——以北京马拉松为例  CNKI文献

以北京马拉松为例,利用网络跑记数据与词频分析方法对赛事品牌形象进行分析。认为相比于传统的调研问卷,参赛者自由撰写的跑记拥有更好的数据信度与效度;通过对网络跑记的分析能够有效地获知赛事品牌形象;网络跑记分析...

刘辛丹 吕兴洋... 《中国体育科技》 2016年06期 期刊

关键词: 赛事形象 / 跑记 / 词频分析 / 北京马拉松

下载(637)| 被引(7)

食品危机中调节焦点对衍生多样化寻求影响研究  CNKI文献

以调节焦点理论为基础,通过对来自5个城市的646份问卷的实证研究,探讨消费者对食品显性质量和隐性质量的感知水平,以及因食品质量安全危机产生的心理和行为变化,建立并验证消费者衍生多样化寻求行为的理论机制。结果表...

姚唐 邱琪... 《软科学》 2014年08期 期刊

关键词: 食品安全 / 感知质量 / 调节焦点 / 衍生多样化寻求

下载(248)| 被引(3)

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