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旅游虚拟社区成员互动、感知利益和公民行为关系——基于价...  CNKI文献

文章从价值共创视角出发,以旅游虚拟社区成员互动作为研究起点,运用社会交换理论阐述旅游虚拟社区成员公民行为的驱动因素,即旅游虚拟社区成员的线上和线下互动是成员利益感知的前提,作为利益的获得者,成员将给予社区...

谢礼珊 赵强生... 《旅游学刊》 2019年03期 期刊

关键词: 旅游虚拟社区 / 价值共创 / 互动 / 感知利益

下载(4510)| 被引(51)

个体与组织情景因素对旅游服务员工创新行为的影响  CNKI文献

在竞争激烈的市场环境中,创新越来越受到旅游企业的重视。由于组织创新往往植根于员工个人的创意,并依赖员工创意的实施,员工是组织创新的微观载体,因此研究旅游服务提供商员工创新行为的驱动力就显得十分重要。研究关...

谢礼珊 关新华... 《旅游学刊》 2015年02期 期刊

关键词: 员工创新行为 / 自我效能感 / 组织学习氛围 / 市场导向

下载(1721)| 被引(34)

在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线...  CNKI文献

在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要...

谢礼珊 关新华 《旅游科学》 2013年03期 期刊

关键词: 在线旅游服务提供者 / 顾客需求知识(CNK) / 扎根理论

下载(3384)| 被引(62)

经济型酒店连锁集团微博营销内容研究  CNKI文献

本文以2012年中国排名前10位的经济型酒店连锁集团微博为研究对象,采用内容分析法,研究微博营销在经济型酒店连锁集团中的应用现状,并探讨未来经济型酒店连锁集团微博营销的管理对策。研究发现,软文资讯在经济型酒店连...

谢礼珊 曹汝娇 《旅游科学》 2014年03期 期刊

关键词: 经济型酒店连锁 / 微博营销 / 内容分析

下载(2242)| 被引(41)

如何从共毁走向共生?——定制化旅游价值共毁和价值恢复对...  CNKI文献

价值共创的研究话题已受到学术界广泛关注,但越来越多的企业发现价值共创并非总是成功的。基于价值共创的负面视角——价值共毁,探讨价值的协同破坏机制及其影响的实证研究有待深入。文章以资源保存理论为基础,探讨价...

谢礼珊 刘欣... 《旅游学刊》 2020年02期 期刊

关键词: 价值共毁 / 失望 / 负面口碑 / 价值恢复

下载(2165)| 被引(5)

在线旅游服务提供商顾客需求知识量表开发与检验  CNKI文献

面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(Customer Need Knowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究...

谢礼珊 张文璇... 《旅游科学》 2015年04期 期刊

关键词: 在线顾客需求知识 / 量表开发 / 在线旅游

下载(991)| 被引(6)

经济型连锁酒店负面报道类型研究——基于十大经济型连锁酒...  CNKI文献

在经济型连锁酒店迅速发展的同时,负面报道频繁出现,给酒店发展带来破坏性影响。本文以2010年至2015年我国十大经济型连锁酒店负面报道为研究对象,运用扎根理论分析方法,归纳出经济型连锁酒店负面报道的类型划分和内容...

谢礼珊 高腾 《旅游科学》 2017年04期 期刊

关键词: 负面报道 / 经济型连锁酒店 / 酒店危机 / 内容分析

下载(1246)| 被引(10)

员工感知的顾客不公平——基于关键事件法的探索性研究  CNKI文献

本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究...

谢礼珊 李健仪... 《管理评论》 2011年05期 期刊

关键词: 顾客不公平 / 情感性劳动 / 关键事件法

下载(1850)| 被引(42)

旅游企业员工品牌公民行为对顾客品牌信任和品牌承诺的影响  CNKI文献

员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情...

谢礼珊 彭家敏... 《旅游学刊》 2010年11期 期刊

关键词: 品牌公民行为 / 品牌信任 / 品牌承诺

下载(1642)| 被引(38)

顾客不公平与员工情感性劳动关系研究——换位思考能力和负...  CNKI文献

对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾客不公平对其表面表演行为有显著的正向影响,而对深层表演行为有显著的负向影响;负面情...

谢礼珊 龚金红... 《管理学报》 2011年05期 期刊

关键词: 顾客不公平 / 情感性劳动 / 表面表演 / 深层表演

下载(1244)| 被引(45)

服务型企业一线员工顾客需求知识探索性研究  CNKI文献

服务型企业一线员工对顾客需求的准确把握是企业实施营销理念的关键。一线员工在与顾客面对面服务过程中与他们频繁互动,需要把握顾客的需求,才能向顾客提供符合其需要的产品和服务。在顾客需求知识相关理论研究的基础...

谢礼珊 彭家敏 《中山大学学报(社会科学版)》 2014年02期 期刊

关键词: 顾客需求知识 / 访谈法 / 扎根理论 / 一线员工

下载(514)| 被引(13)

顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络...  CNKI文献

作者以国内旅游网站的网民为调研对象,探讨顾客感知的服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结果表明:在网络服务环境下,顾客感知的服务的公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公...

谢礼珊 申文果... 《管理评论》 2008年06期 期刊

关键词: 服务公平性 / 顾客满意感 / 顾客信任感 / 顾客公民行为

下载(2139)| 被引(128)

服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——...  CNKI文献

本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物...

谢礼珊 韩小芸... 《旅游学刊》 2007年12期 期刊

关键词: 服务公平性 / 服务质量 / 信任感 / 组织形象

下载(2634)| 被引(79)

导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究  CNKI文献

在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意...

谢礼珊 李健仪 《旅游科学》 2007年04期 期刊

关键词: 导游服务质量 / 满意感 / 信任感 / 行为意向

下载(4443)| 被引(122)

旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——...  CNKI文献

作者通过对在线旅游预订网站顾客进行实证调研,研究顾客感知的关系利益对顾客忠诚感的影响,以及替代产品/服务吸引力对关系利益与顾客忠诚感之间关系的调节作用。数据分析结果表明:在网络预订环境中,顾客获得的信任利...

谢礼珊 彭家敏... 《旅游科学》 2009年05期 期刊

关键词: 信任利益 / 社交利益 / 特殊待遇利益 / 替代者吸引力

下载(1241)| 被引(41)

服务一线员工创新行为:企业互动导向和顾客价值共创的驱动作...  CNKI文献

创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服...

谢礼珊 赵强生... 《中山大学学报(社会科学版)》 2017年02期 期刊

关键词: 员工创新行为 / 互动导向 / 顾客价值共创程度 / 顾客需求知识

下载(1147)| 被引(9)

服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究  CNKI文献

通过对广州市内几家餐馆的顾客进行问卷调查,探讨顾客归因、服务公平性及顾客信任感之间的关系。数据分析结果表明,服务失误归因包括内控性、外控性和普遍性3个组成成分,这3个组成成分对顾客感知的服务公平性有不同程...

谢礼珊 龚金红 《管理学报》 2008年06期 期刊

关键词: 服务失误 / 归因 / 服务公平性 / 顾客信任感

下载(1084)| 被引(40)

不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响  CNKI文献

以广州快餐店顾客为对象进行问卷调查,采用主成分分析、回归分析、方差分析等统计方法,探讨不同排队方式下顾客感知服务公平性是否存在差异以及对满意感的影响。数据分析结果表明,服务公平性包括结果公平性、程序公平...

谢礼珊 易婷婷 《管理科学》 2007年05期 期刊

关键词: 服务公平性 / 服务公平性属性 / 排队方式 / 满意感

下载(1085)| 被引(39)

服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾...  CNKI文献

本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务质量属性之间的关系,以及服务公平性各类属性和服务质量各类属性对顾客满意感的影响。数...

谢礼珊 韩小芸... 《中大管理研究》 2008年02期 期刊

关键词: 服务公平性 / 服务质量 / 顾客满意感

下载(585)| 被引(21)

服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用  CNKI文献

作者采用实证研究法,调查了广东省43家服务性企业,探讨服务性企业员工心理受权概念的组成成分与员工心理受权的影响因素及其作用。数据分析结果表明,工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受...

谢礼珊 《南开管理评论》 2006年04期 期刊

关键词: 心理受权 / 组织公平性 / 信任感 / 工作积极性

下载(899)| 被引(21)

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