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面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究  CNKI文献

随着网络经济的盛行和市场竞争的加剧,客户的角色和地位发生了巨大的变化,与客户相关的知识成为企业日益关注的竞争要素,成为企业重要的资产之一。因此,企业需要基于外向型视角,探测存在于客户头脑中的知识,在企业的战...

邹农基 导师:冯俊文 南京理工大学 2007-10-01 博士论文

关键词: 客户知识管理 / 客户关系管理 / 客户知识获取 / 客户价值

下载(1716)| 被引(20)

面向CRM的客户知识管理能力研究  CNKI文献

CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成。论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵。基于此,研究了面向CRM的客...

邹农基 孟庆良 《技术经济》 2006年09期 期刊

关键词: 客户知识管理 / 客户关系管理 / 能力

下载(328)| 被引(26)

客户知识的关键维度及其管理过程  CNKI文献

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础,论文结合不同行业企业的实践经验,提出客户知识应包括四个关键维度:用于客户的知识、来自客户的知识...

邹农基 冯俊文 《技术经济》 2006年11期 期刊

关键词: 客户知识管理 / 客户关系管理 / 客户价值

下载(234)| 被引(36)

客户知识管理与企业竞争优势  CNKI文献

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键,客户知识管理是指在企业内部和企业与客户之间获取、散布和运用客户知识,以实现有效获取和保持盈利性客户关系进而获取竞争优势的持续过程。通过培育客户知识管理能力,可以提...

邹农基 冯俊文 《科技进步与对策》 2008年04期 期刊

关键词: 客户知识管理 / 竞争优势 / 客户知识

下载(321)| 被引(18)

客户知识获取的关键影响因素——以制造企业为例  CNKI文献

通过对成功的制造企业的调查发现,重视知识管理是其共同的成功经验之一。客户是企业的核心,客户知识的管理尤为重要。分析客户知识的内涵和关键组成维度,构建客户知识获取的关键影响因素的模型并提出假设。通过向几个...

邹农基 曹泽雪 《科技管理研究》 2013年10期 期刊

关键词: 客户知识获取 / 关键影响因素 / SPSS统计分析 / 制造企业

下载(221)| 被引(4)

影响民办大学生职业生涯规划的社会性因素  CNKI文献

本文在对我国部分民办高校大学生职业生涯规划问卷调查基础上,分析不同的社会性因素(性别、生源地、年级、专业、家庭经济情况、父母的职业)对大学生职业生涯规划的影响,并在此基础上提出加强中学阶段的学生职业思想教...

邹农基 郭峰 《当代青年研究》 2008年04期 期刊

关键词: 职业生涯规划 / 民办大学生 / 社会性因素

下载(287)| 被引(14)

民营企业文化力塑造  CNKI文献

民营企业在国民经济发展中处于重要地位。企业文化作为一种组织文化,是企业生产经营实践中形成的基本精神和凝聚力,反映了企业全体员工共同恪守的经营宗旨、价值观和道德行为准则,是企业保持持续竞争力的源泉。针对当...

邹农基 《江苏科技大学学报(社会科学版)》 2007年01期 期刊

关键词: 民营企业 / 企业文化力 / 塑造

下载(261)| 被引(17)

学生文化的存在及其与成人文化的冲突  CNKI文献

要认识学生文化价值的独立性,正视学生文化特有的价值和意义,为学生文化的充分发展和发育提供应有的空间。加快教育体制改革是解决学生文化与成人文化冲突的基础性工程。

邹农基 《当代青年研究》 2004年02期 期刊

关键词: 学生文化 / 价值 / 冲突

下载(442)| 被引(18)

我国民营企业文化建设的现状及重构研究  CNKI文献

民营企业在国民经济发展中处于重要地位,企业文化作为一种组织文化,是企业生产经营实践中形成的基本精神和凝聚力,反映了企业全体员工共同恪守的经营宗旨、价值观和道德行为准则,是企业保持持续竞争力的源泉。而当前我...

邹农基 徐红梅 《江苏商论》 2008年03期 期刊

关键词: 民营企业 / 企业文化 / 重构

下载(467)| 被引(10)

基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述  CNKI文献

针对客户关系管理实践失败的原因:未清晰的理解客户关系管理战略及鉴别出支持战略的关键流程、资源、技术和能力,论文运用平衡记分卡这一结构性方法来描述客户关系管理战略,指出用平衡记分卡描述客户关系管理战略的优...

邹农基 孟庆良... 《江苏科技大学学报(自然科学版)》 2007年04期 期刊

关键词: 客户关系管理 / 平衡记分卡 / 战略描述

下载(356)| 被引(8)

物流服务属性探测模型及实证  CNKI文献

考虑到Kano模型用于服务属性的探测和客户心理因素、兼顾客户消费动机的优势,构建基于Kano模型的物流服务属性探测模型,以快递业为例,研究了模型的实际应用.该研究有助于物流企业确定物流服务属性优先权进而提升物流服...

邹农基 孟庆良... 《江苏科技大学学报(自然科学版)》 2011年05期 期刊

关键词: 物流服务属性 / 探测模型 / Kano模型 / 快递业

下载(130)| 被引(2)

TQM在高校教学质量保障体系中的应用  CNKI文献

高等教育进入大众化阶段,加强质量意识、实施质量监控、提高教学质量和办学水平是高校可持续发展的必由之路。借鉴TQM理论,江苏科技大学构建质量保证体系的工作实践,提出构建全员参与、全程监控、质量持续改善的高校内...

邹农基 杨亮 《价值工程》 2011年15期 期刊

关键词: 全面质量管理 / 教学质量 / 保障体系

下载(148)| 被引(6)

制造型企业售后服务协同管理平台的构建  CNKI文献

制造型企业构建售后服务协同管理平台的目的在于,借助信息技术实现售后服务信息与产品设计数据和制造数据的集成,实现产品售后服务全过程的协同管理,提高售后服务的响应速度和质量。论文通过对我国某工程机械集团售后...

邹农基 孟庆良 《江苏商论》 2006年11期 期刊

关键词: 制造业 / 服务 / 协同管理平台 / 客户关系管理

下载(260)| 被引(3)

浅议中国传统儒文化对于德育的意义  CNKI文献

文章以中国传统儒文化在道德领域的规范要求为依据,分别从儒文化对个体价值观的塑造、儒文化对道德教育的意义两个纬度探讨儒文化对现时期德育工作现实的作用。

邹农基 《江苏高教》 2008年06期 期刊

关键词: 儒文化 / 个体价值 / 道德教育

下载(232)| 被引(3)

虚拟企业的组织学习模式探讨  CNKI文献

结合虚拟企业的特征,提出了虚拟企业的组织学习模式,基于该模式建立了组织学习能力的提升模式。同时,运用结构分析法的建模思路与原则对组织学习过程中的学习智障进行分析,以减少乃至消除这些智障,以保持组织的持续、...

邹农基 孟庆良... 《江苏科技大学学报(社会科学版)》 2007年03期 期刊

关键词: 组织学习 / 虚拟企业 / 学习模式 / 学习智障

下载(158)| 被引(3)

论道德责任教育——高校德育教育的一种选择  CNKI文献

在价值取向多元化和道德重构的背景下,高校现行的思想政治教育与社会现实的文化、状态相背离,从而产生了高校德育教育的空洞化、表面化倾向以及对现实社会普遍的无力感状态。笔者以道德责任教育为触点,整合中国传统文...

邹农基 杨亮 《中国校外教育(理论)》 2007年05期 期刊

关键词: 道德教育 / 价值取向 / 责任教育

下载(229)| 被引(4)

高校教师评价机制有效性分析  CNKI文献

文章以教师评价机制在现实中的可操作性作为评价的依据,分析了高等教育领域现行评价体系中存在的问题,试图论证在当前形势下,高教领域中即时评价的重要性和有效性,并以教师评价体系为基础讨论即时评价机制的相关操作办...

邹农基 杨亮 《教育与职业》 2008年29期 期刊

关键词: 高校教师 / 评价机制 / 评价体系

下载(324)| 被引(2)

教学全面质量管理理论运用过程中质量标准问题探析  CNKI文献

作为一种重要的教育理论,全面质量管理理论被广泛运用于教育教学的各个方面。但在运用过程中,学校的内外顾客对教学工作的要求不一致,导致了教学全面质量管理理论运用过程中教学质量标准的多重性和不确定性。因此,在实...

邹农基 杨亮 《教育与职业》 2008年36期 期刊

关键词: 全面质量管理 / 质量标准 / 毕业生

下载(184)| 被引(2)

论当代大学生的理想人格及人格优化  CNKI文献

当前我国正处于从计划经济向社会主义市场经济的转型时期,表现为社会的构成、体制、结构和运行机制的整体转型。①在这科技进步、文化变迁处于世纪之交的今天,当代大学生如何正确理解人格的内涵?应具有什么样的人格?...

邹农基 《学海》 1998年06期 期刊

关键词: 当代大学生 / 理想人格模式 / 人格素质 / 人格优化

下载(60)| 被引(2)

基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法  CNKI文献

针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Ka...

孟庆良 邹农基... 《运筹与管理》 2012年02期 期刊

关键词: 企业管理 / 质量管理 / 分析型Kano模型 / 物流服务质量

下载(1972)| 被引(77)

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